农行平邑城关支行：下班时刻急客户所急，挂失服务保资金安全暖人心

　　2月24日下午4点半，农行平邑城关支行即将结束营业，工作人员们正有条不紊地收拾业务准备下班。就在这时，一位70多岁的老人神色慌张地走进来，一边喘着粗气，一边焦急地说：“我的卡不见了，刚存完钱就不知道放哪了，会不会被取款机吞了呀？”老人行动不便，身体微微颤抖，看得出心急如焚。

　　大堂经理立刻迎上前，安抚道：“大爷您先别着急，我们这就去看看。”和主管迅速前往取款机加钞间，从机器里查看是否有老人所说的那张卡。经过仔细查看，确认机器里并没有这张卡。

　　为保障资金安全，第一时间为老人办理挂失手续。当老人拿出身份证准备挂失时，工作人员在柜台询问后发现这张卡并非老人本人的。大堂经理便告诉老人：“大爷，这卡不是您的了，也可以通过农行客服进行挂失。”老人着急地说：“我身份证号也不知道，卡号也不知道，那我该怎么办？”大堂经理说：“您抓紧时间联系家里人，叫他们把身份证带来给您进行挂失。”老人赶忙拨通家人电话。

　　家人带着身份证赶来后，工作人员顺利为老人办理了挂失手续。老人激动地说：“太谢谢你们农行啦！要不是你们这么负责，我的资金安全都没保障。你们服务态度真好，实实在在为我解决问题！”

　　这一场景，无疑是农行服务大众、服务于民的一个生动缩影。它诠释了农行自始至终以客户为中心，急客户之所急，想客户之所想，切实为客户解决实实在在的问题，将服务大众的理念贯穿于每一个业务细节之中。这种服务精神，赢得了客户的信赖与赞誉，也展现了农行作为金融机构的责任与担当。（宋付华）