海康人寿首创“面对面”回访

　　第1财金专讯(青岛财经日报/青岛财经网记者 崔峥) 海康人寿近日率先推出视频回访的APP软件，客户可通过真人视频对话完成保单回访。这一方便、快捷、人性化的服务开创了业界先河。

　　关于视频回访，海康人寿有关人士解释，根据保监要求，当客户购买了一张保险期限在一年以上的保单后，就会在犹豫期内接到保险公司客服的电话，与客户确认保单信息，解释保单权益—这就是保单回访，意在为客户提供更周到、可靠的售后服务。目前保险业内多数回访由客服通过电话完成。而今年新年伊始，海康人寿在业内率先推出视频回访的APP软件，保户预约后通过真人视频对话即可完成与海康人寿客服就保单后期的回访核实事宜。

　　相比传统的电话回访“只闻其声、不见其人”，视频回访“最特别的是，通过电子屏幕，我能看到客服人员亲切的微笑，那些枯燥的保单信息和权益就比较好理解。”首位尝鲜者陆先生给视频回访点了赞。

　　据了解，海康的视频回访业务尚处试运行阶段，客户需提前下载相应的APP进行预约。未来，该创新服务辐射的范围将逐步扩大，更多的客户将通过视频与自己的保险权益“面对面”。“考虑到海康客户遍及全国各地以及现代人口流动性加大等因素，海康人寿将更加重视线上与客户的互动。”海康人寿首席运营官叶锦伟表示，海康人寿的服务理念，一直都是将客户利益放在首位，致力开拓各种超越客户预期的服务方式。从这一点来看，视频回访是海康的客户服务在致力于创新开拓中的一次新的探索。