中信银行客服

　　我从2012年中信银行开卡到2021年10年间使用中信银行信用卡产生了64900多元的循环利息手续费等等。这些利息和手续费的利率都在16~18%之间。我当时用的时候，也没有注意，这个利率没有那么高，而且中信银行当时也没有很明确的提示我有这么高的利率。

　　现在就要求中信银行给我退不低于50%的息费。因为在中信银行还有逾期每个月正常还款。中信银行就以我还有逾期为理由。只选择退12000元左右的续费，而且要求我把剩余的欠款一次性还清。而且我现在处于失业当中，一家四口人还要吃饭，暂时也没有能力去暂时也没有能力去一次性还清，而且我的诉求是退费，中信银行称他们没有这个政策退费，但是收取我不合理的费用，为什么还不能退呢？今天8月19号，中信银行再次打电话来，明确拒绝我的退费要求。

　　由于我曾多次拨打过12378，但是对于中信银行来说，拨打12378没有任何作用，我全程电话都有录音，中信银行工作人员也说不管你打多少次12378最终处理问题的还是我们银行，我们目前只能给到你眼前这个方案，关键是客户银行之间协商不应该是平等协商吗？怎么可能你一定要强迫我接受你的方案呢？今天是8月19号，中信银行再次来电给我表达的意思和前几次没有任何变化。在我向中信银行索要这64900多元的发票的前提条件之下，他们客服在电话里明确的告知我，如果我索要发票，那么可能银行在后续不会跟我继续谈。

　　在拨打12378接近七八次没有结果的前提条件之下我想到了还有两个部门应该可能能够介入此事，那就是国务院的小程序互联网加督察，还有一个就是国家信访总局的网上信访渠道。中信银行客服有一句话说的是正确的不管你找哪个渠道去投诉这个问题，最终和你坐下来谈的还是中信银行。但是你不能抛给我一个方案，不跟我谈呀。这不叫谈判，这叫直接给我方案。而且是在我一个失业的条件之下我没有办法接受的方案。

　　这让我看到了普通人面对一个机构的无力感，不过我不相信没有说理的地方。我只相信只要努力问题就一定会得到解决，在合理合法的范围之内。对于银行业来说要生存，要发展，对于消费者来说一样要生存，在提交过国务院小程序以及国家信访总局网上信访渠道之后，我舒了一口气我觉得我已经在一个普通消费者里能够做到最大限度的维护自己权益了。至于后续情况，我把握不了也不受我的控制，只希望能有一个合理的结果。

　　我就想让银行一方能够实实在在做下来和我平等对话，我这个要求很高吗？当然完全的平等我不认为它存在，但是起码要存在于相对的平等。