本报记者 李立 上海报道
7月12日，阿里旗下子公司瓴羊上线一站式企业数据智能产品“瓴羊One”。
“‘瓴羊One’是业界首个链接多电商平台且覆盖企业经营全链路的智能企服产品，可帮助企业轻松实现多渠道经营，将割裂的生意融通为一体。”瓴羊CEO朋新宇接受《中国经营报》等媒体记者专访时指出，“只要经过客户授权，‘瓴羊One’可接入企业在淘宝天猫、京东、拼多多、抖音、快手、小红书等平台的店铺经营数据，方便企业随时掌握多渠道经营情况。”
在业内人士看来，此举意味着阿里系出身的瓴羊，正在大举走出淘系，开始将阿里系内多年沉淀的“生意经”与数智化经验推向更多的行业与公司。
首度整合“多渠道”
眼下很多商家已经不可能在单一的平台上做生意，除了淘宝天猫，还有京东、拼多多、抖音、小红书等多个平台，但分散在各个平台的数据与商流如何在一个系统上做整合管理是大家面临的棘手问题。
去年6月，阿里宣布成立专注企业数智服务的子公司瓴羊。当时瓴羊率先在国内提出“Not SaaS but DaaS（数据智能即服务）”,即不局限于传统SaaS软件聚焦的单点效率提升，而是打通整合企业全局的商业流、数据流和工作流，让数据智能成为企业最重要的业务增长引擎。
一年后，瓴羊推出的“瓴羊One”初步实现了这种整合。据介绍，“瓴羊One”拥有众多即插即用的标准插件，可像乐高积木一样灵活组装及连接拓展，让原本超40多种互不流通的数据流、商业流、工作流“多流合一”。
“之前有客户告诉我，客服主管要监测六个平台的后台系统，每次光这一件事情就要花掉1个小时。”朋新宇介绍，接入“瓴羊One”后，企业可以减少大量切系统、抄报表的烦琐工作，一键就能管理各平台经营状况并促进业务增长，对平台方而言，生态工具则变得更加丰富，满足商家的实际经营需求。
“在商业流上，‘瓴羊One’集成瓴羊旗下经营分析、客服管理、订单管理、物流管理、会员运营等业务全流程软件，且可与企业自建系统及Salesforce等外部企服软件打通；在工作流上，支持关联千牛、钉钉、飞书、企业微信等办公协作系统，业务指令自动同步。”朋新宇进一步解释。
作为首批试用者，宝尊大数据平台与应用总监胡强表示：“国内之前没有同类产品，‘瓴羊One’是企业多平台经营现状下的刚需。”
胡强介绍：“从2021年‘双11’，我们开始探索用全渠道的视角来看所有数据，但这个过程非常复杂，光对齐各个平台的数据大概就需要一周时间。今年我们试用了‘瓴羊One’产品，多平台经营数据开始可以汇总并一目了然，继而帮助我们及时调整策略，‘6.18’活动结束两天后，很多我们服务的品牌就完成了复盘，效率较之前大大提升。”
另据记者了解，“瓴羊One”将是业界首个测试接入大模型的全链路企服产品。通过接入阿里云推出的通义千问大模型，结合企业沉淀的专属数据资产，“瓴羊One”将化身随时随地提供服务的AI客服体验专家、智能销量预测师、营销投放顾问等角色。
走出“阿里系”
不过记者注意到，2022年才在阿里“动物园”出生的瓴羊，却是业界的“资深人士”，服务的客户也从阿里系内部飞速地拓展到汽车、消费电子、家居等多个行业。
据记者了解，瓴羊服务的第一个客户就是阿里巴巴。朋新宇曾透露，瓴羊是通过服务阿里内部众多业务成长和发展起来的，淘宝、天猫、盒马、淘特、淘菜菜等都有瓴羊陪跑的痕迹。
以阿里巴巴的88VIP为例，是基于数据中台实现的创新性应用，打通了集团各个业务的会员权益，能帮助使用多个业务的同一用户获得“吃喝玩乐一条龙”的权益，目前淘宝天猫88VIP的会员和省钱月卡的会员合计已经超过5000万人。
在今年曝光的客户名单上，瓴羊就表示已服务了LVMH、一汽红旗、现代斗山、红星美凯龙、星巴克、小鹏汽车、海底捞、老板电器、百雀羚等众多知名企业的数字化建设。
“瓴羊现在云板块内部，正好和云的客户的接触面积是最大的，这些客户可能不仅仅在零售，与营销服务相关，包括国企央企、大型企业，都有数据治理的问题。阿里云的客户就是我们潜在的客户。”朋新宇接受采访时解释了客户的拓展路径，“瓴羊和阿里云的能力是互补的，客户群体是重叠的，在一起能更好地服务to B的客户。”
不过在阿里系拆分为“1+6+N”的组织结构之后，瓴羊的未来将会如何，朋新宇回应称：“成立公司就是让我们单打独斗，从计划经济到市场经济，原来这个自治区叫淘区，今天市场还有各种区，按照自己的计划去推进发展。但市场经济就是客户生意在哪里，我们就要在哪里服务他。”
（编辑：吴清 校对：颜京宁）
本文标题：瓴羊ONE,瓴羊能转岗阿里云吗
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