机舱内乘客苦等8小时，空乘才说“可以自愿下机”？深航回应：天气糟糕难起飞

　　“4月24日19:05起飞的飞机，但在封闭的机舱内硬生生坐等到第二天凌晨。”

　　4月25日，深圳航空ZH9923航班一位女乘客反映，全体乘客苦等七八个小时后，空乘才说可以下机自愿终止行程。

　　华商大风新闻记者从深航了解到，航班延误是因为糟糕的天气。

　　>>>机舱苦等

　　“硬生生坐在这里，我已经头晕恶心”

　　4月25日2:24，深航ZH9923航班一位女乘客发布机舱内的现场视频，吐槽深航的服务。

　　“是因为天气原因，但本身已经有天气预了，那我们登机那一刻，他们可以提前预测，他们有经验。一开始说延误半小时，登机上来之后，刚坐下有5分钟，然后就下雨，就不走了，一直在延期，一直等到第二天凌晨1:30了。”

　　这位女乘客表示，大家在封闭的机舱内坐等，不少人出现身体不适。

　　“等的这段时间内没有实质性的解决方案，而且我们不能下飞机，整个人就硬生生坐在这里，我已经头晕恶心，时间太长了！”

　　>>>何不早说?

　　乘客已经干等七八小时，

　　空乘才说可以下机自愿终止行程

　　女乘客不认同空乘人员的应对处理，“这时他们说如果实在不想坐的，就可以下去终止行程，都到这个时候了，大家等了七八小时了，你来告诉大家，可以自愿终止行程，这是个什么意思啊？那前面等的时间呢？”

　　女乘客表示自己原本情绪稳定，但已经濒临崩溃：“我不是黑你，确实是让这么多人在这里白等这么长时间。一开始为什么不说因为天气原因大家可以改签，一直告诉大家等！等！等！等到现在凌晨了却这样说。”

　　女乘客坦言，有雷电天气，为了飞行安全，“咱也能理解，但是等了这么长时间，怎么就不来解释？”

　　前述这位女乘客抱怨航班服务不佳，乘客没人主动安抚，“除非有人主动要了，才能给你杯水。”

　　>>>深航致歉

　　天气糟糕，导致19:05延误到次日凌晨3:11起飞

　　4月25日，华商大风新闻记者联系深航，一位内部人士称：“昨天是因为暴雨等天气原因造成的航班延误。”

　　“昨天ZH9923航班从深圳飞往青岛，是因为天气原因导致的延误。”深航客服查询后表示，原本是4月24日19:05起飞，延误到4月25日凌晨3:11起飞。

　　客服解释称：“这个天气情况是没有办法预测的，这条航线是有一个糟糕的天气，我们是没有办法正常起飞的，非常抱歉。”

　　记者询问是否乘客只能在机舱等待，客服答复称：“是的，非常抱歉。我们是按照实际可以飞的时间来定的，安排几点钟可以起飞，我们才可以安排飞行时间，当时是到凌晨3点多，说天气条件可以了，我们才起飞的。”

　　客服表示，这样长时间的航班延误只是特殊情况。对于是否能将乘客安排在机场酒店等待起飞，客服回应称：“这种情况要看现场是怎么安排的。”

　　>>>关于改签

　　“如果没有改，可能是没有可以改的航班，只能这样等了”

　　对于乘客反映为何不提前通知大家改签，客服表示：“如果有可以改签的话，也是可以让旅客改期。正常来说，有延误的，或者有其他航班可以起飞的话，都是可以正常改期的。如果没有改，可能是因为没有可以改的航班，所以，只能这样等了。”

　　对于乘客反映机上没有主动提供餐食服务，客服表示：“如果是饭点，也会正常安排餐食的。这边是当时没有给到水和面包吗？正常我们都是会给旅客提供的，是旅客不太满意机上的服务是吗？”

　　客服告诉记者：“我这边需要反馈核实。正常来说，如果旅客有需要，我们都会提供水等相应的服务。”客服表示，对于乘客的这些反映，可以向公司反馈。

　　华商大风新闻记者 李华 编辑 李婧

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