经济导记者｜于婉凝


　　近日，有消费者在社交媒体上留言称，优衣库的退货政策出现调整，原来线上下单、线下门店退货的方式将在5月1日被取消，若需退货，只能选择线上寄回至指定地址。


　　有受访人士认为，优衣库此次退货政策调整的背后，或许是出于对企业成本管控的深层考量。时尚产业利润长期受高企退货率侵蚀，在此背景下，降本增效成为企业提升竞争力的重要策略，而此次退货政策的收紧，或许正是其优化运营成本的举措之一。


　　相关政策确实将有所调整


　　4月24日，经济导记者向优衣库济南多家门店确认，相关工作人员表示，线上订单退货政策确实将有所调整。 自2025年5月1日起完成支付的线上订单（门店自提/门店急送订单除外），将不支持门店退货，退货仅支持退回线上指定地址； 门店自提/门店急送订单如办理门店退货，仅支持至原自提门店办理。 换货规则不变，仍支持至门店办理。


　　“5月1日起完成支付的门店自提订单和急送的订单，只有到原店铺才能退货。您如果不方便，可以叫跑腿来退，这样也是可以的。”优衣库济南世茂国际广场店的工作人员对经济导记者表示，“换货的话，任意门店都是可以的，不一定要去原店铺。但是换货的要求比较严格了，只能是相同货号的商品。”


　　对于此次退货规定变动的原因，经济导记者采访了多位工作人员，大部分店员表示并不清楚，有的低调表示，“因为公司业务调整。”


　　不过，针对优衣库这一退货新规，消费者给出不同声音。


　　在优衣库济南印象城店挑选衣服的王女士表示理解，“应该是网上买的退货率太高了吧，以前那样的规则，商家完全是赔钱赚吆喝。”


　　也有不少消费者表示质疑，“优衣库最大的优势就是全国范围线上线下退换通道打通，这是任何别的品牌都做不到的。这下好了，这个优势没了，那官网还有什么用？购物平台好歹大多数时候有运费险，官网退换还得赔十来块运费。”消费者张先生称，“这个服务挺好的，我就看中这点，所以每次都买很多，现在这样搞，以后根本不敢买了，买一大堆退货运费超重太多。估计以后销量要变少了。”


　　还有消费者忍不住吐槽，“有些衣服的特小码只有线上才有，实体店都试不到，实体店码数为什么不能齐全一些呢？”


　　截至目前，优衣库尚未对政策调整的深层逻辑和消费者反馈作出官方回应，但新规的争议已反映出品牌在成本管控与用户体验之间的平衡难题。如何在行业竞争加剧的背景下维持消费者忠诚度，或将成为其下一步需重点解决的问题。


　　经营溢利同比下降约11%


　　优衣库这样的快时尚巨头，在中国市场正“踩下刹车”。


　　4月10日，优衣库母公司FAST RETAILING CO.， LTD.（06288.HK）（下称“迅销集团”）发布2024至2025财年中期业绩（2024年9月至2025年2月），2024年9月1日至2025年2月28日，迅销集团实现综合收益17901亿日元，同比增长12.0%；综合经营溢利总额为3042亿日元，比上年同期增长18.3%；母公司拥有人应占溢利为2335亿日元，同比增长19.2%；综合毛利率同比提升0.4个百分点至53.3%。其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。


　　迅销集团在财中表示，告期内，日本优衣库事业分部、东南亚、印度、澳洲地区以及北美、欧洲地区优衣库收益及溢利皆获得大幅增长。


　　然而，迅销集团在前几年高增长的中国市场却“失速”了。


　　据财，在大中华地区，迅销集团中国大陆市场综合收益同比下降约4%，经营溢利同比下降约11%。迅销集团表示，这主要是因为不同地区之间气温差距较以往较大，商品组合未能满足各地需求等。


　　这也不是优衣库首次在中国市场显现疲态。在2024财年（2023年9月1日至2024年8月31日），优衣库大中华区实现收益同比增长9.2%；营业利润同比微增0.5%。尽管上述两项指标增长，但增速较此前已明显放缓。


　　本文源自经济导


本文标题：优衣库更改退货规则引争议，中国市场业绩“踩刹车”