文明用语

　　我刚参加工作的时候，医院正如火如荼地创“三甲”。记得当时医院特地印发了一本《医疗服务文明用语手册》，职工人手一册。别看这本小册子薄薄的，其实分量很重。这么多年过去，面对日益繁重的工作和患者对医疗服务更高的要求，再看这本册子，似乎更有意义。

　　语言是人类漫长文明进程中的产物，是人区别于普通动物的最显著特征之一，是人进行交流、表达情感的最重要的方式和手段。

　　也许，有些人会以为，在医疗服务过程中，文明用语相对于医术与医德，不是那么重要。非也，文明用语其实相当重要，它是医德的具体表现，与医术相辅相成。

　　一些医生面对患者常或多或少带点傲慢的神色，目光缺乏热诚，话语也不够温和，有时一句不经意的话可能就会引发误解甚至引发医患纠纷。树立医务工作者文明礼貌、温和热诚的良好形象，首先就要从文明用语、好好说话开始。

　　当时我们医院所发的《医疗服务文明用语手册》中，既有“文明用语五十条”，又有“服务忌语五十条”，几乎囊括了各种文明用语和各种“洋话”“土话”的服务忌语，详尽又生动。一个“请”字，道出了谦逊与热诚；一句“对不起”，能化解多少尴尬与误会；一声“谢谢”，表达了友好与尊重；而一个“喂”字，则暴露了冷漠与傲慢……一句话，似乎就足以反映一个人的修养。

　　文明用语似春风，一句温和、礼貌、善解人意的话，能让人如沐春风，心情大好。而一句恶言恶语，则如一阵凛冽刺骨的朔风，让人感到透体冰寒。医生一句恰当得体的话，也许能让患者的病尚未用药就好了大半，而一句不恰当不得体的话，则可能对患者造成难以挽回的伤害。

　　治疗讲究“对症下药”，语言也是一剂药。温和、礼貌的“文明用语”是一剂良药，能治病救人。而粗鲁、无礼的“忌语”则是一剂毒药，害人不浅。

　　作为“圣洁的白衣天使”，我们更应懂得说“文明用语”。医者仁心，常常从一句句话中体现出来，从医患沟通中体现出来。

　　文：赣南医科大学第一附属医院 黄渺新

　　编辑：张昊华 李诗尧

　　校对：杨真宇

　　审核：管仲瑶 徐秉楠

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