大堂经理职责

　　1、 督导管辖区域该班次早班、楼层杂役的工作，对客房部经理负责；

　　2、 检查管辖区域所有房间，对本管区卫生、服务质量和完成效率负责；

　　3、 查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量；

　　4、 了解掌握客情，核准房间状态；

　　5、 负责报告住客遗失和报失等事项；

　　6、 严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，负责评核本部门员工浮动工资；]

　　7、 对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能；

　　8、 负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛；

　　9、 管辖区域卫生工作的安排负完全责任；

　　10、 处理客人投诉并向部门经理、大堂经理和主管汇报；

　　11、 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系；

　　12、 做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作；

　　13、 解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告；

　　14、 积极向部门经理提出可行性建议；

　　15、 写工作报告并参加部门例会；

　　16、 努力完成领导交办的其他工作任务。