男子带94岁母亲下深圳高铁，吐槽工作人员冷漠，网友：郑智化没错

　　郑智化吐槽深圳机场的事情还没过去几天，这不，深圳高铁站又被一个61岁的大叔诟病了！

　　网友：这次我站郑智化！

　　事情是这样的，10月26日，61岁的柳先生带着94岁老母亲从北京坐高铁去深圳。

　　到达深圳北站后，他背着背包，一手拉着行李箱，一手推坐轮椅的母亲下车，但现场找不到工作人员提供帮助或引导，想出站台，却半天找不到轮椅能进的垂直电梯。

　　终于看到一个垂直电梯，想进去，这时过来一个人告诉他，那不是出站口。

　　柳先生相信了，便继续推着母亲向前走了很远。

　　然后有个工作人员告诉他们，还是要从那个垂直电梯下。

　　兜兜转转，柳先生感到很累，他自己已是年过六旬的老人，而年迈的母亲更经不起这种来来回回的折腾。

　　他对深圳北站的服务态度和行为很不满意，认为工作人员太机械和冷漠。

　　于是，柳先生拍下了视频，并发布到了社交平台。

　　随后，有记者致电深圳12306热线，工作人员表示，针对残疾人及其他出行不便的旅客，车站可以提供专门帮助服务，但应在列车发车6小时前提出申请。

　　旅客如果在车站需要帮助，可以向现场工作人员反映。

　　事件很快引发了网友热议，有人表示，为什么有这么多人黑深圳？自己在深圳生活了十几年，一直觉得深圳是一个有温度有爱心的城市，如果需要帮助，就和现场工作人员说，他们肯定会带路。

　　有人反驳，怎么一提出问题就叫黑深圳？世界上最好最文明的城市，也会有服务不周的时候，道歉改进就行了，不都进步了吗？

　　有人表示，这是公共资源，只要让大部分人满意即可，不可能让每个人都满意，就好像小仙女要求单独的车厢。

　　也有人吐槽，为什么要提前6个小时申请帮助服务？现场工作人员搭把手就可以了。

　　还有人提到了前些天郑智化发文怒斥深圳机场的事，认为郑智化说得没错，深圳这方面做得很欠缺。

　　其实，柳先生的心情可以理解，毕竟带着母亲来到这个人生地不熟的城市，他既要推坐轮椅的母亲，又要携带行李，在这种情况下，没有工作人员主动上前提供帮助，还有乘客错误引导，换作任何人都会窝火。

　　而提前六小时申请帮助服务，也是通过记者拨打12306热线才得知的，柳先生事先也并不知道。

　　但60多岁的他带94岁的母亲出行，还有轮椅和大行李箱，想想都困难，是否应该提前做好规划准备吗？

　　比如大行李箱提前邮寄，提前咨询垂直电梯位置等，尽量减少不必要的舟车劳顿，使出行更为轻松和便捷。

　　郑智化乘机视频我们也看过了，工作人员是全程搀扶他进入机舱的，并不是他口中的“连滚带爬”。

　　而这次的柳先生，他如果提前做好出行准备，下车后仔细观看路牌箭头标识等，这事就很容易解决。

　　深圳作为一个国际化大都市，其服务周到和人文关怀相信大家也有目共睹，当然也有一些不足之处。

　　人无完人，只要在以后加以改善，相信深圳的未来会更加美好。

　　我们可以提建议，但不能通过一件事就去抹黑一个城市，对别人的宽容，也能体现出自己的善良。

　　对此，大家怎么看？

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