优衣库变更退货方式

　　优衣库变更退货方式推荐文章1优衣库5月起取消线上下单门店退货 昆明多个门店已摆出通知

　　：【昆明日-掌上春城】

　　有网友在社交媒体发布了优衣库线上订单线下门店退货规则变更的信息，5月1日起，线上购买的订单将不再支持线下门店退货。4月22日，记者走访了昆明多家优衣库门店，均摆出了退货规则变更的通知。

　　在昆明，多个门店5月1日将执行退货新规则

　　上午10点半，优衣库（顺城购物中心店）已经营业，店内三三两两的顾客正在挑选衣服，收银台放着一张醒目的通知，其中提到：“2025年5月1日起完成支付的线上订单，在满足商品购入交易平台的退换货与赠品规则的前提下，至门店退货的规则变更如下（换货规则不变）：仅门店自提/门店急送订单支持到线下门店退货，且仅可至原自提/急送门店办理退货。其他线上订单不再支持到线下门店退货，仅支持退回线上指定地址。”

　　一名工作人员介绍，该通知是两周前发布的，目前门店还是执行原来的退货规则。“5月1日前，线上购买的订单，还能拿到我们的线下门店退换，但只能更换相同款式，可以选择不同颜色和尺码，不支持换其他商品。5月1日后，线上购买的商品，不支持在线下门店退货，只能通过线上退回指定地点。”

　　这名工作人员说，线下门店购买的商品，30天内凭小票可以进行退换。退货只支持在购买的门店，而换货可以在其他门店，更换大于或等于该商品价格的其他商品。“平日里经常有顾客拿线上购买的商品到店里退换。如果数量太多，又遇上门店顾客多的时候，对工作有一些影响。”

　　据工作人员介绍，目前通过优衣库微信小程序购买商品，邮费在7-18元，周末、节假日或购买200元以上的商品，有包邮的优惠活动，但退换货根据不同的地址，顾客需要支付相应的邮费。

　　此外，优衣库（百大新天地店）和金鹰店的工作人员也表示，目前依然按照原规则执行。5月1日起，将按照新规则执行。

　　有市民称，变更退货规则对购物影响不大

　　对于此次优衣库变更退货规则的消息，记者采访了市民，大部分表示还不知情，并称影响不大。

　　市民杨女士说，以前在网上购买的衣服尺码不合适，也会拿到线下门店退换。之后退货只能通过线上邮寄，可能还需要自己出邮费。“我觉得退货方式多一些，消费者多个选择更方便。”

　　正在优衣库购物的李女士表示，昨天在社交媒体看到了退货规则变更的消息，对她没有任何影响。“我从来没在线上购买过优衣库的衣服，几乎都是到门店，这样不仅可以选款式还能直接试大小，也不用担心不合身。所以退货方式改变，对我也没有什么影响，可能对喜欢在线上购物的会有一些限制。”

　　市民王女士同样喜欢在优衣库购买衣服，如果线上购买的不合身，也不会拿到门店退换。“平时忙着上班，很少有时间为了一件衣服跑到商场退换，在线上退预约上门取件很方便，所以变更规则对我没有影响。”王女士说道。

　　专家分析，更改退货规则可能在降低成本

　　据悉，优衣库母公司迅销集团2024-2025财年中期业绩（2024年9月—2025年2月）显示，期内，该公司总营收17901亿日元（约合人民币930亿元），同比增长12%，净利润2335亿日元（约合人民币122亿元），同比增长19.2%。其中优衣库品牌收入在迅销集团总收入占比86.9%。

　　期内，该公司大中华区营收下降约3%到3617亿日元（约合人民币188亿元），利润下降约9%，是唯一下滑的区域。其中，中国大陆市场收入下降了4%，利润下滑11%。其主要原因是大众消费意欲低下、区域气温差别大、商品组合欠佳。

　　云南本同经济信息咨询公司总经理杨蕾表示，优衣库变更退货规则的原因，可能为了降低成本。“优衣库这个品牌的优势在于供应链、市场流行趋势反应快。但服装类企业，库存问题是关键。谁的库存小，盈利就高。线上购买线下门店退换的方式，对于消费者是方便的，但对企业会产生压货成本，要承担风险。入库、结算都会增加工作量。”

　　“执行线上购买线下门店不退货的规则，这样来公司内部结算的体系变小，风险更小，降低了成本，提高企业的盈利。”杨蕾说，退换规则变更，情有可原，但也存在问题。“线上购买的产品能够在线下门店退换，说明品质、价格各方面保持一致，取消这一规则后，会不会线上线下的品质不一样，这是市民关注的问题。”

　　杨蕾表示，按照当前的社会发展趋势，未来服装企业将会朝着个性化、定制化的方向发展。

　　都市时全媒体记者：杨文爽

　　责编：莫开井

　　编审：沙兰梅

　　终审：周健军

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　　近日，优衣库宣布将更改线上购物的退货规则，5月后线上下单的产品将不再支持线下退货。虽然仅支持在原购买渠道退货是众多快时尚企业的选择，但优衣库此举依旧引发了消费端的不满。究其原因，优衣库在其重点宣传的官方App和小程序等购买渠道并不提供运费险，这也意味着取消线下退货，消费者将面临自掏腰包承担运费的风险。业内人士指出，此举会影响品牌线上流量以及消费者对品牌的信任度，但基于服装行业普遍存在的线上线下产品存在差异化的现象，未来优衣库也可能会更加灵活地分渠道推出产品。

　　私域优势不再

　　一向可以“线上购物、线下退货”的优衣库，更改了退货规则。4月23日，北京商记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，门店已贴出公告称，自5月1日起所有线上下单的商品无法拿到优衣库线下门店退货，只能寄回线上指定地址办理退货。换货规则不变，仍支持至门店办理（部分门店除外）。

　　关于新规，北京商记者也询问了优衣库天猫旗舰店，客服自动回复了新的退货规则，与门店公告一致，客服进一步表示，5月1日之前的订单仍可按原规则售后，即在线上网店申请退货退款，将退货商品以及退换货申请单等交给店员。不过，在小红书等社交媒体上，也有IP属地为天津等城市的消费者表示，当地已有门店店员表示不接受线上订单的退货。

　　值得注意的是，这一新规引发了一众消费者的不满。优衣库长期消费者丹丹向记者坦言，优衣库之前的一大优势就是打通了全国范围内线上线下的退货通道，方便了没时间线下购物的消费者，并且，近年来优衣库一直试图将消费者往私域引领，更倾向于消费者于掌上优衣库App购买，“但是修改退货规则后，在优衣库自己App购买的优势就没有了”。

　　记者调查发现，目前优衣库App支持30天内退换货，而淘宝旗舰店仅支持7天无理由退换货，且在更改退货规则前都支持门店退货。而一旦取消线下退货，也就意味着在优衣库App进行购买的消费者只能进行线上退货，而优衣库天猫旗舰店有赠送运费险，优衣库App则需要消费者自行承担邮费，“考虑到一般在优衣库买的商品非常多，只能线上退货且需要自掏腰包承担邮费，很可能就不会再选择优衣库App了”，丹丹坦言。

　　记者在优衣库三里屯旗舰店内看到，在结账柜台周围，有明显广告牌引导消费者扫码下载品牌App，且有会员首次下载优惠20元的活动；柜台前，店员也会建议消费者扫码关注品牌小程序，而优衣库小程序与优衣库App退换货均不提供运费险。

　　对于更改退货规则的原因等问题，北京商记者联系了优衣库品牌方，但截至发稿未给出官方回应。

　　或分渠道设立款式

　　实际上，多数快时尚品牌都遵循着线上订单线下无法退货的规则。H&M天猫旗舰店客服表示，品牌天猫旗舰店和实体店以及官网是分开经营的，分属不同的销售渠道，暂不支持H&M官方旗舰店的商品在实体店退换；ZARA天猫旗舰店客服也表示，由于平台不同，在天猫官方旗舰店购买的商品无法在实体店或官网进行退换货，同时消费者在实体店或官网购买的商品也需要在对应的渠道退货。

　　时尚领域专家张培英认为，基于线上线下不同渠道在售后服务等方面有不同的体系和流程，区分渠道有利于产品入库和库存方面的管理，因而也是服装领域多数企业的选择。实际上，服装行业中，普遍存在着线上线下售卖不同款式的现象，市面上往往存在着“特供款”“网销款”或“专柜款”等，当企业将线上和线下渠道进行明确的售后划分后，也就有利于未来更灵活地分渠道推出不同款式，“对于快时尚行业来说，可能其生产厂商甚至工艺也会有区别”。

　　此外，线上订单可以线下退货也增加了门店员工的工作量。曾是优衣库门店员工的张女士向记者坦言，经历过顾客线上买了40件商品，最后分4天拿到门店退货的事情，“客人说一天退的话拎不动，但由于并非门店购买的产品，退货过程会更繁琐”，另据媒体道，一家优衣库线下店员表示，曾有线上购买的顾客带大行李箱来门店退换。

　　对于新规的影响，张培英认为，此举对于企业的盈利能力等方面的影响不大，更显著的影响可能是消费者对于品牌的认知。消费者对品牌的认可度包含了产品质量、价格以及售后服务等各方面，“取消线上线下同步的售后服务，容易让消费者产生担忧，并进一步影响购买行为，在同等的竞争环境下，能提供更全面服务的品牌会得到更高的客户认可度”。

　　红利消退转型求生存

　　近年来，优衣库在中国市场的增长明显放缓。

　　财显示，2024财年优衣库大中华区营收仅增长9.2%，营业利润微增0.5%，远低于此前双位数增速。更严峻的是，中国区单店营收仅为日本本土的一半，市场份额跌破2%。

　　优衣库的困境并非个例。ZARA、H&M等快时尚品牌同样面临增长瓶颈，消费者转向更具性价比的“平替”产品。尼尔森IQ数据显示，2024年中国消费者对价格敏感度上升，35%的消费者更在意低价，而追求高端价值的消费者占比下降。

　　在中国市场的增长低迷，同样反映到了门店数量上。此前，优衣库创始人柳井正曾对中国市场做过一个乐观的预估：中国市场可以容纳3000家优衣库门店，并将每年在华的净增门店数量定为80家。

　　不过自2018年开始，优衣库在中国市场的门店净增目标从未完成过，结合往年情况来看，优衣库在中国的门店净增数量甚至出现持续下滑趋势。2021财年至2023财年，优衣库在中国的门店分别净增了66家、64家和35家。到了2024财年，这一数量仅为30家。

　　面对增长压力，优衣库调整战略，关闭低效门店，聚焦单店盈利能力。此外，优衣库加强线上布局，电商销售额占比提升至20%，并计划通过直播带货进一步拉动增长。

　　业内人士指出，位置偏远、门店规模小、服务质量差的门店如今已经很难展现品牌形象，也难以产生盈利，小店的价值可以由线上店铺代替，而能够提供更多服务、增强客户体验的大店更能起到传播品牌形象的功能。

　　优衣库的案例表明，单纯依赖门店扩张的模式已难以为继。ZARA、H&M等品牌同样在收缩门店，关小店、开大店，试图向高端化形象迈进，转向数字化和本土化策略。

　　不过，一味地开大店、关小店也无法让快时尚品牌们一劳永逸。大消费行业分析师杨怀玉在此前接受北京商记者采访时指出，国际快时尚品牌的红利正在消退，H&M等品牌已不算是商场最好的选择或必须引入的品牌，一般只能按商场正常的条件租赁，而核心商圈的租金通常较高，也将增加品牌的财务压力，同时核心商圈内竞争激烈，品牌需要不断创新和优化才能脱颖而出。

　　北京商记者 蔺雨葳

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　　（文/霍东阳 编辑/张广凯）

　　近日，有消费者发现优衣库修改了退货政策：2025年5月1日起，线上下单门店退货的方式将在5月1日被取消，只能在线上付费寄回指定地址。

　　微信小程序“掌上优衣库”客服回应

　　观察者网对比不同的电商平台发现，在优衣库天猫旗舰店，消费者购买商品自动享有退货宝，减免首重运费，而在抖音电商和微信小程序的“掌上优衣库”上，门店并不提供运费险服务，微信小程序客服同样提示了相关退货政策的变化，而截至发稿前抖音电商仍保留鼓励消费者“门店退货”的内容。

　　抖音电商客服对话

　　就购买平台来看，受退换货政策变化影响最大的是抖音电商和微信小程序的消费者。

　　有消费者在社交平台表示，这种退换货政策并不公平。比如说，优衣库在进行“尺码友好”的产品销售时，通常仅将超大码/超小码放在电商平台销售，如果必须在线上购物但又要为退换货政策付出额外的成本，这对消费者的权益是一种破坏。也有消费者向观察者网表示，“在门店的订单尚且不可以异店退换，取消线上订单线下退换政策似乎更符合运营逻辑。”

　　有媒体分析认为，此番举措或许源于优衣库在“降本增效”，在哪里下单把货退还到哪里更便于优衣库对库存的管理。

　　不久前，优衣库母公司迅销集团发布2024-2025财年中期业绩，截至今年2月，迅销集团营收为17,901亿日元（约合人民币913亿元，同比增长12%，净利润2335亿日元（约合人民币119亿元），同比增长19.2%。

　　其中，优衣库的收入占比86.9%，大中华区是唯一一个录得负增长的市场，营收利润双降，分别下降了3%和9%，中国大陆市场下降更为剧烈，收入和利润分别下滑了4%和11%。此外，在2025年第二财季中，中国大陆的门店数目净减少了8家，是其首次出现季度闭店。

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