农业银行服务理念

　　当意外风暴来袭，谁来守护家庭财富的方舟？巩树正的故事给出温暖答案。这位扎根德州的农行精英，以皇冠级专业视角诠释保险真谛——用可控的今日投入，抵御不可控的明日风险。从产品研习到客户沟通，他在团队赋能中淬炼服务温度。那份从"任务执行者"到"风险规划师"的蜕变，恰似麦穗低头沉淀的成长哲学。走进他的职业旅程，看金融匠人如何将保障编织成网，为万千家庭托底幸福明天

　　所在公司

　　中国农业银行山东省德州分行

　　职位名称

　　客户经理

　　沃保合作会员等级

　　城市名皇冠

　　小编：当初为什么选择加入保险行业？哪一点最吸引你？

　　巩树正：金融服务的终极价值在于抵御人生不确定性的冲击。保险最触动我的是其"四两拨千斤"的杠杆效应——通过科学的风险管理模型，将家庭难以独自承担的巨灾风险（如重大疾病、意外伤残、财产灭失）转化为可规划的长期小额支出。这种用确定性契约对抗不确定命运的金融智慧，既契合农业银行"服务民生"的宗旨，更让我找到金融从业者的深层价值锚点。

　　小编：入职培训中哪部分内容对你帮助最大？为什么？

　　巩树正：家庭财务健康诊断方法论最具启发性。培训通过典型案例拆解，教会我识别不同生命周期的风险敞口：青年家庭应聚焦重疾与意外险的保额缺口，中年群体需统筹教育金与养老现金流，企业家客户则要关注债务隔离工具。这种"先诊断后开方"的思维模式，让我跳脱产品推销逻辑，真正建立以客户需求为中心的顾问式服务框架。

　　小编：你觉得保险对普通家庭的意义是什么？用一句话概括。

　　巩树正：保险的本质是构建家庭经济韧性——它用制度化的互助机制，将可能摧毁家庭财务根基的极端风险（如重疾医疗费、意外收入中断），转化为可承受的周期性成本支出，从而守住财富积累的底线。简言之：以小博稳，以稳护家。

　　小编：你现阶段最想提升哪方面的专业能力？

　　巩树正：重点突破客户需求深度挖掘能力。银行客群普遍存在"保障认知滞后"现象，例如许多企业主只关注理财收益而忽视经营责任风险。我正通过情景模拟训练，学习用"三阶提问法"：先引导客户描述当前焦虑（如子女教育压力），再分析隐性风险点（如收入中断对教育计划的影响），最后具象化解决方案（如定期寿险+教育年金组合）。这种结构化沟通能力才能实现真正的需求破冰。

　　小编：遇到不太熟悉的保险产品时，你会通过哪些方式学习？

　　巩树正：构建三维认知体系：首先溯源监管文件，精读银保监会备案条款中的保障边界与免责细则；其次横向对比同业产品，例如通过责任矩阵图分析30款重疾险的轻症赔付差异；最后融入实战场景，在团队沙盘演练中模拟客户资产配置方案。近期研究养老年金时，结合德州本地人均寿命数据测算领取周期，使产品理解更具地域适配性。

　　小编：现阶段团队给你的支持中，哪一点对你帮助最大？

　　巩树正：案例众智共享机制。团队建立"难题攻克池"，每位成员匿名提交典型客户服务全记录，涵盖高净值客户传承规划、新市民群体保障错配等场景。月度"角色反转会"上，资深顾问扮演挑剔客户提出尖锐质疑，新人则需即时回应。这种压力测试让我三个月内快速掌握从产品解说员到风险顾问的转型关键。

　　小编：入职以来，你觉得自己最大的变化是什么？

　　巩树正：完成了从"流程执行者"到"方案架构师"的思维跃迁。过去更关注交易达成，现在优先构建风险防御体系：通过资产负债透视、家庭责任图谱、生命周期曲线三维建模，定位客户核心风险点。曾有位个体工商户执着于理财型保险，经深度诊断发现其真实需求是经营中断补偿，最终通过营业中断险+医疗费用垫付组合锁定关键保障。这种价值重构让我真正成为客户信任的金融伙伴。

　　从风险认知的启蒙者到财富安全的筑堤人，巩树正用专业与温度重新定义银行保险。他对保障本质的执着求索、对客户需求的精准洞察，让金融工具回归守护本源。在团队共进的熔炉中，这份初心正锻造成抵御风雨的万千盾牌。当财富管理进入精耕时代，期待他继续以麦芒般的锐意雕琢服务，用温暖对话化解认知坚冰——因为每份量身定制的保障方案，都是给奋斗人生最坚实的致敬。前路昭昭，匠心长青。