沭阳网讯 今年以来，宿城区各承办单位紧紧围绕畅通渠道、提高效率、解决诉求、群众满意的工作要求，创新工作方式，强化服务意识，破难点、解难题，有问必“解”，全区网络问政办理质量和群众满意率得到进一步提高。


　　一是强化责任担当。各承办单位强化领导责任和担当意识，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、承办人员迅速办的责任体系。严格办理流程，及时领办，限时办结，准时回复，严格审核，规范反馈，做到不推诿、不回避、不敷衍，确保群众诉求在规定时间内得到回复和解决。同时，总结研究群众诉求的基本规律，提前谋划，制定预案，消除矛盾隐患。


　　二是加大督办考核。宿城区电子政务办灵活运用各种督办方式，进一步加强电话督办、领导批示督办、现场跟踪督办，月通、月排名、年终考核。定期研究分析投诉热点、难点问题，对市民反映的典型事件和突出问题重视程度不够、办结内容质量差、逾期回复、推诿扯皮的单位，通过每月《网络问政通》公开通。


　　三是强化沟通协调。各承办单位主动加强与诉求人联系沟通，对群众反映的问题，符合政策规定的，及时尽快解决；受条件限制一时无法办理的，承办单位能够俯下身子主动与网民对接联系，面对面说明情况，取得网民理解，并纳入计划积极创造条件解决。对网民不合理的要求，及时做好解释引导工作，争取理解和支持，确保话通、事通、心通。


　　四是提高办理质量。着力提升办件质量，减少群众重复投诉。各承办单位严格落实“谁受理、谁负责”的原则，认真履行工作职责，明确责任人员，落实工作措施，跟踪处理结果，确保群众满意；对职能交叉的问题，严格落实首问负责制，第一牵头部门主动担当，牵头办理，协办部门积极配合，推诿扯皮现象不断减少。对群众集中反映的热点难点问题，研究拟定统一答复口径，及时化解群众诉求，切实维护群众利益和政府形象。