终于盼到315，一年一度的国际消费者权益日。对于许多企业来说，此刻已经进入“社死宣判”倒计时，该准备的道歉模板早已准备好了，该做好的危机公关也都严阵以待。这一天，他们终于想起来，顾客是上帝。


　　2022年315晚会，哪些企业会上榜？现在就来无奖竞猜！


　　骗子集中营：58同城


　　前几年，58同城的广告铺天盖地，“一个神奇的网站”像魔咒一般留在人们的记忆中。出于对大平台的信任，求职者找工作时会第一个想到58同城，但被坑的人多了，58同城的口碑也就出现了大滑坡，现在已经有了“骗子集中营”的名号。


　　虚假招聘信息、隐私泄露、电话骚扰等问题一直存在，前不久的“血奴”事件，更是将58同城推上风口浪尖。道显示，一名中国男子通过58同城招工广告找工作，却被胁迫偷渡到了柬埔寨。


　　在柬埔寨，该男子因拒绝参与网赌电诈，被毒打、电击，险些丧命。之后被犯罪团伙发现他拥有稀缺的“熊猫血”，便转而以抽血的形式从他身上获利。每隔一个半月，他就被抽走两瓶血，每瓶大约350毫升，总共抽了七次。最终，该男子被抽血到病危后才惊险逃出。


　　不过，58同城方面回应，尚未确定受害者是在58同城查看到的招聘信息，平台上也没有查到对应企业发布的招聘信息。


　　无论此事是否与58同城有关，58同城的口碑都已经无法逆转了。有人被骗进传销组织，有人遭遇美容贷，有人落入卖淫窝点……


　　有媒体记者梳理了301份与58同城虚假招聘相关的裁判文书，统计发现，至少有5374人在58同城上有求职被骗的经历，累计被骗金额超过7237万元，其中一人因此坠楼身亡。


　　58同城创始人姚劲波曾透露，自己创立58同城的初衷，就是年轻时被北京的租房黑中介给骗了，想要打击黑中介。


　　看看现在的58同城，姚劲波作何感想？


　　店大欺客：欧莱雅


　　薇娅和李佳琦联手“封杀”欧莱雅一事，曾长时间霸榜热搜。去年双11，因售卖的安瓶面膜存在较大差价，欧莱雅被消费者质疑存在虚假宣传。当时，不少消费者在李佳琦、薇娅直播间购买了这款安瓶面膜，官方还认证在李佳琦直播间的预售价为“全年最大力度”。


　　然而，11月1日当天，在欧莱雅官方旗舰店直播间，同样的面膜和赠品，用户领取优惠券凑单后价格更低。欧莱雅官方还悄悄编辑了此前的微博，删掉了“全年最大力度”的字样。欧莱雅客服更是在消费者询问时回复“李佳琦也只是个打工人而已，他说低价就是低价吗？”


　　先是在李佳琦、薇娅直播间放出号称“全年最大力度”的价格，没几天又在自家直播间放出价差超80%的低价，而且还拖延在李佳琦、薇娅直播间的订单发货速度。欧莱雅此举不仅得罪了李佳琦和薇娅，也得罪了大量消费者。


　　虽然头部主播抽取高额佣金的行为挤压了欧莱雅的利润，欧莱雅想要打破这种局面，在直播领域分杯羹，但采用如此激进的方式，显然是不妥的。


　　此事也引起了中消协的注意，中消协点名欧莱雅，因为有消费者投诉称“付款十天不见欧莱雅”。品牌方和主播打架，消费者遭殃，这合理吗？


　　过期食材：麦当劳


　　麦当劳一直是餐饮界的典范，消费者印象中的它品控严格，不会有任何问题。然而，有网友却在麦当劳拍到这样的场景：原本在8日21时就已到期的青花椒风味半鸡，到了9日晚上还在提供给顾客使用，这份食材，已经过期一天。


　　拍下这一幕的知情人士透露，自己拍到的这部分肉品是5日晚9点解冻，根据麦当劳的规定，7日早9点可以使用，8日晚9点到期。


　　规定是这么规定，员工却没有严格执行，9日晚7点，这部分肉品还在门店使用，临近晚上下班时，对于部分已经到期但还没用完的肉，工作人员居然更换了标签！


　　这操作，太熟悉了，但一直存在，不代表就是对的。麦当劳工作人员把过期肉类食品上的标签撕掉，贴上了新的标签，往后延长了一天。店长还表示，日期不能延长太多。


　　据说把过期食品上的标签撕下来重贴，是经过当天值班经理同意才会做的事，店长也知道，而且这种事经常发生，只不过这次被拍下来了。


　　让人啼笑皆非的是，315前夕，这家门店的负责人还在员工群里发了通知，“请大家把需要背的问题背一背”，而且要求店里所有程序都合格，按照规定的相关操作来执行。显然，是担心315前被执法部门突击检查。


　　既然能做到程序合格、按规定执行，为何不能一直坚持下去呢？


　　吃饭困局：扫码点餐


　　出门吃顿饭，必须扫码点餐，甚至还要填写一些个人信息、关注公众号等，这难道不是对消费者个人信息的过度收集？


　　数字化的确减少了商家的成本，餐厅的服务人员工作量变少了，但消费者的麻烦却增加了。扫码首先得有网络，但许多餐厅饭馆的信号并不好，这时就必须连接商家的wifi，是否会有泄露隐私的风险？不得而知。


　　其次，很多地方的扫码点餐都需要输入手机号、授权微信账号信息、位置信息等，表面上是为了让商家更加了解消费者的喜好，以便后续更精准地推送菜品或是店铺消息，但消费者不一定需要这项服务，有时候只是路过某地，吃个饭还要留下这么多个人信息，不免让人心生忧虑。


　　最后，对于老年人来说，如果餐厅只有扫码点餐这一种就餐形式，那无疑是直接劝退了这部分用户。老人不配吃饭么？


　　深圳市消委会曾发起调研，“您对扫码消费怎么看？”结果显示，95%以上的消费者对扫码消费时强制关注商家公众号、强制授权个人信息等问题反应强烈。


　　扫码点餐是挺方便，但也需要变得更加合规。


　　关不掉：开机广告


　　想不到，现在会有那么多人期盼着电视行业开倒车。不是希望降低分辨率，而是不想再受广告困扰。


　　根据《广告法》规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。


　　然而，厂商们不一定会给消费者选择权，打开电视，先看几十秒开机广告，这已经是常规操作。这种模式也有好处，那就是现在电视的价格越来越低了。


　　消费者看广告可以抵消部分硬件费用，而厂商可以用广告费来补贴硬件，本来应该是双赢的。但厂商显然没有考虑到，并不是所有人都愿意看广告，有人宁愿多花钱，也不想把时间浪费在看广告上。


　　江苏省消保委针对智能电视开机广告进行过专项行动，发现智能电视普遍存在开机广告强行植入、时间过长、无法关闭等问题，已经涉嫌侵犯消费者权益。


　　当时经调查，创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视、三星、LG、索尼这些主流智能电视品牌中，只有索尼、三星、LG这三家不存在开机广告。


　　江苏省消保委给了品牌商们改过的机会，奈何乐视死不悔改，拒绝一键关闭开机广告，还因此被江苏消保委提起正式诉讼。2021年3月，江苏省消保委胜诉。


　　愈演愈烈的价格战正将大量电视厂商拖进恶性循环，但强制播放开机广告不仅无法留住用户，反而是在自绝生路。


　　315晚会已进入最后倒计时，防疫防骗都不能落下，这一年，你都遭遇了哪些无良商家？跌入过哪些消费陷阱？希望哪些企业被点名？