于女士和家人
住在杭州钱塘区的观澜时代云邸小区
前几天她突然闻到家里有煤气的味道
燃气公司的维修人员上门查看
发现燃气热水器的烟管脱落了
于女士怀疑
这件事跟住宅楼外墙施工有关

于女士:非常大的影响,我这两天没洗澡,都有味了。
记者:从10月26号到现在,家里热水器用不了吗?
于女士:没有用,这两天我都是到旁边文体中心,还挺方便。

于女士和家人住在杭州观澜时代云邸
一幢高层住宅楼的6楼
这套260多平方的房子是2016年买的
装修之后空置了很长时间
最近一年她才带孩子过来常住

于女士说
厨房这台“博世”燃气热水器买来七八年
最近已经“停工”好几天了
家里的燃气阀门也关掉了
她认为这件事跟外墙施工有关
于女士所在的这幢住宅楼有30多层
采访当天
还有工人乘坐吊篮在高空进行外墙施工
她告诉记者
小区总共有6幢高层住宅楼
自己所在的这幢楼最晚进行外墙翻新
9月初才开始搭建脚手架
事发当时是10月26号晚上10点多

于女士:洗完澡我就过来关燃气、门窗、灯,到客厅我就觉得特别辣眼睛,我没当回事。回到卧室我又一想,很危险,是不是燃气漏了。我打燃气公司(电话),他们很快就来了,排查一番,发现燃气热水器那个出烟的地方脱落。




于女士说
事后她立刻联系“博世”客服和小区物业
外墙施工单位的项目负责人第二天上门查看
“博世”官方售后是10月29号派人到家里来的
从这根拆下来的烟管来看
朝外面这一段有明显凹陷受损

外墙施工单位现场负责人 贾经理:把这个烟管先取掉,因为已经变形了,我说把这个变形的换一个临时的替用的。因为我们毕竟还在施工,如果换原装的(烟管),可能上下还会有损坏。业主跟我说,燃气(热水器)有噪音之类的,意思让“博世”售后来检查一下。
于女士:发现里面有个件也震碎了,(维修)师傅说这个东西破掉了,可能需要换的,你不换的话,将来烧着烧着会灭掉。当时小哥说这个我要上报,他就叫来一个李经理。

在“博世”官方售后的维修工单上
“实际故障”这一栏有
“检查发现烟管回气管破裂
点火针震碎”的文字描述
“处理方法”是“需要更换烟管和点火针”
外墙施工单位的贾经理表示
于女士提到的那位“李经理”
是他们公司的项目老总

于女士:这个管道,我当时同意用他们的,就不算。包括上门费是120块钱,动手维修的费用是80块,还有一个就是(点火针)这个件是468块,是官网上的报价。于是李经理过来说,你这个报价是虚高的,在外面不用这么多钱,我来找人给你修。当时我说烟管就算了,这个件是不行的,将来我有什么隐患,你给我换完之后我都没有保障了。他当时就不认这个了。
记者:凹痕是怎么造成的?
外墙施工单位现场负责人 贾经理:因为这边外墙要全部铲掉,(烟管)往外面伸出去有四五十厘米左右。打墙或者机器上下的时候,因为它伸出去长,我们设备是贴着墙的,毕竟上下那么多趟,很容易磕碰到。

于女士表示
这几天双方一直没有谈拢
现在她不愿意
再用外墙施工单位提供的烟管了
“博世”官方售后更换烟管的报价是
三百多块钱
加上更换点火针和其它服务费用
总共将近一千块钱
她觉得这笔钱应该由外墙施工单位负责

外墙施工单位现场负责人 贾经理:这个是我们造成的,我们承担。我们也坚持找(博世)官方的,业主提出什么诉求,我们也是积极配合。

贾经理表示
小区其它五幢住宅楼的外墙翻新
已经完成
剩下这一幢在两个月内
也将完成外墙施工
他会叮嘱施工人员小心仔细
尽量避免类似问题再次发生