学校后勤人员管理考核方案

时间：2026-03-01 作者：佚名来源：网络

　　学校后勤人员管理考核方案

　　一、考核目的

　　通过科学、公正的考核，客观评价后勤人员的工作实绩、态度与素养，明确工作改进方向，激发工作积极性，提升后勤服务效率与质量，保障学校教学、科研、师生生活等各项工作有序开展，构建高效、优质、安全的后勤服务体系。

　　二、考核对象

　　学校后勤部门全体在岗人员，包括食堂管理及工作人员、安保人员、保洁人员、维修人员、宿舍管理员、物资采购与保管人员等（含正式在编、合同制、劳务派遣人员）。

　　三、考核原则

　　1.公平公正原则：考核标准统一、流程透明，避免主观偏见，确保所有考核对象在同等条件下接受评价。

　　2.实绩导向原则：以工作成果、服务质量为核心考核依据，注重实际工作表现与岗位目标完成情况。

　　3.多元评价原则：结合自评、部门互评、服务对象评价（师生、教学部门）、考核小组评价，全面反映后勤人员工作情况。

　　4.奖惩结合原则：考核结果与薪酬调整、评优评先、岗位调整、续聘解聘直接挂钩，同时重视考核结果的反馈与改进指导。

　　5.分类考核原则：根据不同后勤岗位（如食堂、安保、维修等）的工作性质与职责，制定差异化考核指标，确保考核针对性。

　　四、考核内容与指标

　　（一）通用考核指标（占比 40%）

　　适用于所有后勤岗位，主要评价基础工作表现，具体包含以下维度：

　　1.工作态度：包含三个具体指标，一是出勤率（统计迟到、早退、旷工情况），评分标准为全勤得 30 分，每迟到或早退 1 次扣 2 分，旷工 1 天扣 10 分；二是服从工作安排程度，评分标准为服从安排得 20 分，无故推诿 1 次扣 5 分；三是主动服务意识（判断是否主动回应师生需求），评分标准为主动服务得 20 分，被师生投诉 “服务消极” 1 次扣 3 分。

　　2.职业素养：包含三个具体指标，一是遵守学校及后勤部门规章制度（如着装规范、操作流程），评分标准为无违规得 20 分，每违反 1 次制度扣 3 分；二是保密意识（不泄露师生隐私、学校后勤数据），评分标准为无泄密得 10 分，出现泄密情况此项不得分；三是团队协作（与同事、其他部门配合情况），评分标准为协作良好得 10 分，因个人原因影响团队工作 1 次扣 2 分。

　　（二）岗位专项考核指标（占比 60%）

　　根据不同岗位特性制定，核心考核岗位核心职责完成质量，各岗位具体指标如下：

　　1. 食堂管理及工作人员

　　1.食品安全：包含三个具体指标，一是食材采购验收（检查索证索票情况、食材新鲜度），评分标准为采购合规得 20 分，出现不合格食材 1 次扣 5 分；二是加工过程卫生（检查餐具消毒情况、操作规范执行情况），评分标准为加工卫生达标得 20 分，检查发现违规操作 1 次扣 4 分；三是食品留样（检查是否按规定留存、记录是否完整），评分标准为留样规范得 15 分，漏留样或记录不全 1 次扣 3 分。

　　2.服务质量：包含三个具体指标，一是菜品质量（评价口味、分量、多样性），评分标准为菜品达标得 15 分，被投诉 “菜品差” 1 次扣 2 分；二是窗口服务效率（统计排队时长、检查错打漏打情况），评分标准为效率高得 10 分，高峰时段排队超 30 分钟或出现错漏打 1 次扣 1 分；三是师生满意度（通过月度问卷调查统计），评分标准为满意度≥90% 得 10 分，每低 5% 扣 2 分。

　　2. 安保人员

　　1.安全保障：包含三个具体指标，一是门禁管理（检查外来人员登记情况、车辆进出管控情况），评分标准为门禁规范得 25 分，漏登记或违规放行 1 次扣 5 分；二是校园巡逻（检查是否按规定路线、频次巡逻，记录是否完整），评分标准为巡逻达标得 20 分，漏巡逻 1 次或记录不全扣 3 分；三是应急处理（评价突发事件响应速度、处置效果），评分标准为应急及时有效得 15 分，响应超时或处置失误 1 次扣 8 分。

　　2.服务配合：包含两个具体指标，一是协助师生解决安全相关问题（如物品遗失查找），评分标准为积极协助得 15 分，推诿 1 次扣 3 分；二是配合学校活动安保（如运动会、考试），评分标准为配合到位得 5 分，出现失误 1 次扣 2 分。

　　3. 维修人员

　　1.维修效率：包含两个具体指标，一是响应时间（要求接到报修后，紧急维修≤30 分钟，一般维修≤2 小时），评分标准为响应及时得 25 分，超时 1 次扣 3 分；二是维修完成率（统计月度报修任务完成比例），评分标准为完成率 100% 得 20 分，每低 5% 扣 4 分。

　　2.维修质量：包含两个具体指标，一是维修效果（要求维修后 30 天内无复发故障），评分标准为无复发得 15 分，复发 1 次扣 5 分；二是成本控制（检查是否合理使用维修材料、避免浪费），评分标准为成本合规得 10 分，浪费材料 1 次扣 2 分。

　　4. 保洁人员

　　1.清洁质量：包含两个具体指标，一是负责区域卫生（要求地面无垃圾、污渍，卫生间无异味、积水，垃圾桶及时清运），评分标准为卫生达标得 30 分，检查发现 1 处不合格扣 2 分；二是清洁频次（要求按规定时段清洁，如教学楼每日 3 次、校园道路每日 2 次），评分标准为频次达标得 20 分，漏清洁 1 次扣 3 分。

　　2.服务规范：包含两个具体指标，一是清洁工具存放有序，评分标准为工具规范得 5 分，存放杂乱 1 次扣 1 分；二是不干扰师生正常活动，评分标准为无干扰得 5 分，被投诉干扰 1 次扣 2 分。

　　5. 宿舍管理员

　　1.宿舍管理：包含三个具体指标，一是住宿秩序（检查查寝记录、违规电器查处情况、晚归 / 不归登记情况），评分标准为秩序良好得 25 分，漏查寝或漏登记 1 次扣 4 分；二是宿舍安全（检查消防设施检查情况、楼道是否畅通），评分标准为安全达标得 20 分，消防设施问题未整改 1 次扣 5 分；三是卫生检查（检查每周宿舍卫生评比组织情况、记录是否完整），评分标准为检查规范得 10 分，漏组织或记录不全扣 3 分。

　　2.师生服务：包含两个具体指标，一是协助解决住宿问题（如设施报修、生活咨询），评分标准为积极协助得 15 分，推诿 1 次扣 3 分；二是突发事件处理（如学生身体不适、矛盾调解），评分标准为处理得当得 10 分，出现失误 1 次扣 5 分。

　　五、考核方式与周期

　　（未完）

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　　第03项：“学校工作后勤汇报”02篇

　　第04项：“学校后勤工作述职”06篇

　　第05项:“学校后勤工作讲话”08篇

　　第06项：“学校后勤职责制度”11篇