桓仁县卫生局“三好一满意”让百姓得实惠

　　本报讯今年，桓仁满族自治县卫生局为进一步增强卫生系统党员干部为民服务意识，以深入开展“三好一满意”服务活动为载体，全面提升医疗卫生服务水平，着力为群众做好事办实事，让百姓得实惠。

　　首先，该局提升服务水平，努力做到“服务好”。优化诊疗环境和流程，推行“先诊疗，后结算”模式，合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程，向患者提供方便快捷的检查结果查询服务，积极推进与市内二级以上医院门（急）诊病历一本通，不断促进医疗服务水平的提高；推广优质护理服务，落实责任制整体护理，责任护士根据专科特点和患者需要提供优质护理服务，做到护士数量能够满足临床护理工作需要；建立感受服务行为模式规范，要求医务人员在医疗过程中不仅要充分体现救治责任，还要善于创造感受服务，形成与患者情感氛围相一致的和谐医患关系，并结合实际作为一种服务行为模式加以规范。

　　同时，该局加强管理规范行为，努力做到“质量好”。定期进行医疗质量大检查，严格督导落实首诊负责、疑难病例讨论、危重患者抢救、死亡病例讨论、交接班等核心制度，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全；健全医疗质量管理与控制体系，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，强化临床专科能力建设和医务人员培训，持续改进医疗质量；推进合理检查、合理用药、合理治疗，落实《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》等相关规章、规范；建立严格的医疗技术准入和管理制度，加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。

　　县卫生局还大力弘扬高尚医风，努力做到“医德好”。积极推进医德医风建设，不断加强职业道德教育，增强教育的针对性和实效性，强化服务意识，提升职工诚信服务理念；增强医务人员的社会责任感和文明行医的自觉性，有针对性的对职工进行职业道德、职业责任、职业技能、职业纪律等方面的教育，不断提高医务人员的专业服务能力；加强重点部门和岗位人员的法律法规教育和警示教育，加强岗前教育，增强上岗人员遵纪守法、廉洁行医、规范服务理念；严肃行业纪律，严格查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等典型案件，充分发挥办案的警示作用，完善制度、堵塞漏洞，净化医药卫生体制改革的社会环境。

　　在此基础上，该局还主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，以开展民主评议行风作为推进纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动；高度关注并积极参与政风行风热线，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意；全面推行医院院务公开制度，增强医疗机构院务公开意识，切实推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。