“暖心+贴心”服务客户不停步

　　近年来，江西省萍乡市烟草专卖局(公司)始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用心用情为客户办好每一件实事，不断提升客户满意度和幸福度。

　　暖心服务解客户难题

　　萍乡烟草营销人员易斌在日常走访中发现残疾零售户老陈店里的烟柜严重破损且存在一定的安全隐患，立即询问老陈情况。老陈面露愁容地说：“这柜子用了好些年了，一直也没条件换，现在成了这样，我也很无奈啊。”易斌安慰老陈道：“陈叔，您别着急，我这就回公司想办法。”

　　易斌赶回公司后，迅速将老陈的情况汇报给单位领导。领导高度重视，马上组织人员对其他零售户的店铺进行排查，寻找闲置烟柜。经过一番努力，终于在一家刚刚进行店面升级的零售户那里找到了一个合适的烟柜。

　　图为萍乡烟草客户经理为困难零售户送去烟柜

　　没有丝毫耽搁，萍乡烟草营销人员齐心协力将烟柜搬运上车，马不停蹄地送往老陈的小店。当烟柜出现在老陈面前时，老陈激动得热泪盈眶，“太感谢你们了，烟草公司真是我们的贴心人啊！”

　　这件看似平凡的小事，却彰显出萍乡烟草的责任与担当，他们始终将零售户的困难放在心上，以实际行动践行着服务客户的宗旨。

　　贴心服务赢客户满意

　　随着消费市场的不断变化和竞争的日益激烈，烟草零售户面临着诸多挑战，为了帮助客户更好地应对市场变化，萍乡烟草组织营销人员积极收集零售户的“需求清单”。日常走访时有些零售户反映希望能参加一些专业的营销培训，提升自己的经营能力，萍乡烟草迅速行动，邀请行业专家为零售户举办了多场营销培训讲座，培训内容涵盖了“开口营销”、品牌培育、终端建设等方面，实用性强，深受零售户欢迎。

　　“这些年，烟草公司的服务越来越好，不仅为我们提供个性化经营指导，还经常组织营销人员开展站点促销、驻店营销等活动，帮助我们提升销量，在他们的支持下，我的生意越来越红火了。”经营卷烟生意二十多年的零售户陈斌感慨地说。

　　通过不断地努力，萍乡烟草将客户的“需求清单”逐一转化为“满意清单”，建立了完善的客户反馈机制，定期回访客户，了解客户对服务的满意度和改进建议。同时，根据客户的需求不断调整服务策略，提高服务质量，为客户提供更加贴心、高效的服务。

　　服务只有起点，满意没有终点。下一步，萍乡烟草将以“让客户更满意 ，我们在行动”主题营销活动为契机，想客户之所想，急客户之所急，提升营销服务水平，从细微处着手，不断优化服务质量，为推动烟草行业高质量发展注入强劲动力。(王华)