用真情践行初心使命——记山西长子农商银行岚水支行客户经理李鑫

　　李鑫是山西长子农商银行岚水支行的一名客户经理，自2014年10月加入农商银行队伍中以来，他先后从事过综合柜员、科员、客户经理岗位。他学习能力、责任心强，注重细节与结果，善于在协作中主动补位；适应力佳，能快速学习新领域知识并高效执行。李鑫曾获长治市农信银行卡电子银行创意大赛二等奖，多次获评长子农商银行先进工作者，近日被长子农商银行评为2024年度优秀客户经理。

　　践行支农支小使命

　　农商银行源于农，兴于农，成于农。李鑫深知这一点，因此每当有农户、商户咨询贷款，不论客户所需资金金额大小，李鑫都会仔细倾听，耐心询问，因为他相信，每一笔贷款都是“星星之火”，可以助力客户实现梦想。一次，一位养殖户的鸡出现疫病损失惨重，几乎失去了继续经营的信心。“别灰心，还有我们呢！”李鑫及时为该养殖户办理了一笔5万元的信用贷款用于购买雏鸡，并鼓励其恢复发展养殖的信心。几个月后，在回访时，李鑫看到该养殖户边打招呼边忙着喂鸡，脸上洋溢着久违的笑容。在之后，该养殖户专门打电话感谢李鑫对其的帮助，并告诉李鑫，他所养的鸡已经全部卖完了，挣的钱除了归还贷款，还剩余不少。还有一次，一位早餐店老板娘通过李鑫为其办理的贷款扩大经营，生意比以前更红火了。她笑着说：“多亏了你们的贷款，地方大了，我现在每天都能多卖几桌！”这些看似平凡的故事，让李鑫深刻体会到，金融的力量不仅在于数字的增长，更在于客户生活的一次次改变。

　　笃学不倦强技能

　　在同事眼中，李鑫有着超出同龄人的沉稳，无论岗位如何变化，他总能沉得下心去不断学习、实现自我更新。在综合柜员岗，李鑫学习到了合规操作，更从中练就了沉稳的心态，凡事不能太着急，才能为客户办好每一笔业务；在零售业务工作时，他学习到“晋享e付”、银行卡、信用卡等各种零售业务，明白中间业务在银行转型发展的重要性；在微贷事业部客户经理岗时，他和同事们一起扫街、宣传金融知识和金融产品，去了解各行各业，去满足客户的资金需求。在他的工作总结本上，随意翻开，上面密密麻麻记载着客户的需求、跟进记录及服务小结，记录了他的“来时路”。工作之余，李鑫还努力学习，三年中的每一个周末他都来往于家和大学，靠着勤奋和孜孜不倦取得了会计专业硕士学位，他还善于将工作和学习融合，在攻读硕士期间重点研究农户小额信贷风险防控问题，这对他之后的贷款审批、调查有了很大的辅助作用，他也真正做到了将学习成果转化为推动工作的成效。“学习是一生的事情，学有所悟、学有所用，才能把农商银行事业做好，更好地服务好群众。”李鑫是这么说的，也是这么做的。

　　用初心守护金融梦

　　在李鑫的“字典”里，客户经理不仅是资金的调配者，更是梦想的守护人。5年、5000多万元，这是李鑫用脚步丈量土地，践行普惠金融的硕果。他认为团队信任是效率的基石。在客户眼中，他总是想客户之所想，急客户之所急。去年腊月，当小超市老板柴大哥因赊账较多导致进货资金不足陷入困境时，李鑫及时对接开展上门调查，仅用一天时间为客户办理了一笔20万元的贷款，这场“及时雨”让即将关门的小超市“起死回生”。在同事眼里，李鑫是乐于助人的“战友”。饮水机缺水了，他会主动去换；打印机坏了、垃圾桶满了等等小事，李鑫总是主动去解决。他觉得顺便的事，其实帮助大家解决了很多的小麻烦。在营销过程中，面对客户的诸多疑问，有时同事难免会答不上来。李鑫看到后，便主动去讲解，之后还总结了一套贷款介绍及营销话术，让同事们在营销中游刃有余。他不仅是支行业务营销中的“顶梁柱”，更是大家公认的“万事通”。

　　金融的温度，在于它能够点燃希望；金融的力量，在于它能够改变生活。岗位虽小，意义非凡。未来，李鑫将坚守服务初心，以金融力量守护更多的致富梦，让普惠金融的光芒照亮更广阔的路。

　　作者：王珊

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