苹果售后服务电话

　　苹果售后服务电话推荐文章1：苹果多款机型存自动关机问题 在华售后服务一直饱受诟病

　　苹果多款机型存自动关机问题 在华售后服务一直饱受诟病

　　

　　苹果手机自动关机的问题持续升温，苹果公司周一给出iPhone 6s关机问题解决计划方案。对于苹果给出的答复，瞬间引起消费者的一片哗然。

　　苹果中国周一发布公告确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机，仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。然而，中国网科技通过社交媒体、引擎搜索发现，似乎存在关机的iPhone 6s并非如苹果所说的那样是极少数。记者仅使用qq群搜索就发现数个苹果维权群，累计人数超过千人。且存在关机现象的机型不仅只有iPhone 6s设备，很多网友反映自己手中的5s/6/6s plus同样出现了此类问题。

　　中国网科技记者加入一个近500人的维权群，通过整理网友反馈发现，多款型号手机会集中在三种使用场景中出现关机情况：一种是当电量处于30%左右，无论室内室外，都进入了自动关机危险区；另一种是无论电量多少，只要进入较低温度的环境中，就会出现关机现象；此外，还有极少部分用户反映，即使是在电量半饱和、温度适宜的条件下，手机也会出现这样的情况。

　　随后记者拨通苹果售后服务电话，针对网上热议的几个问题进行的询问。苹果表示，包括合约机在内的任何在中国购买的苹果品牌的机型，出现此类问题，都可以进行电池监测。当监测后确认电池存在问题，苹果会针对该手机的状况包括保修期、机型等，给出不同解决方案。当记者追问到是否仍需付费解决的时候，苹果方面并未给出准确的答复。

　　当记者将这一回复反馈至维权群时，很多用户表示，都得到了相同的答复“明明就是不停的关机，愣是检测出来电池没问题”一位iPhone 6的机主对记者说。苹果客服对此回应也是含糊其辞，只表示会反馈给上级然后等待解决方案。

　　不过，也有部分用户符合条件并已顺利进入更换电池的流程中，而他们此刻更关心的是如果换了电池，自动关机的问题仍然得不到解决，该如何处理。对此苹果尚未给出正面回复。

　　虽然，苹果公司给出的解决方案还算是比较迅速，不过由起初的“给手机穿保护套”到如今默认是由电池引起关机，这样一波三折的回复，也不免让诸多“果粉”感到心寒。“用惯了苹果，虽然我的手机也卷进关机事件，但是还是不愿尝试其他品牌，希望苹果不是下一个三星吧。”一位消费者无奈对记者说。

　　随着中国智能手机市场的逐渐饱和，苹果在大中华区营收成绩也再不见往日的风光。在2016财年第三财季的业绩告中，苹果大中华区营收为88.48亿美元，上季度为124.86亿美元，去年同期为132.30亿美元，环比下滑29%，同比下滑33%；第四财季的财中显示，苹果大中华区营收为87.85亿美元，环比小幅度上涨，同比下滑30%。

　　在国产手机品牌快速崛起的当下，已显出智能手机的多元化趋势。高端定位的智能手机选择越来越多，苹果再难一枝独秀。而苹果在华的售后服务问题，更是一直饱受争议。在如今的市场环境下，如果苹果再戴起“不够重视中国消费者”的帽子，恐怕又要失去一批“果粉”的心了。

　　苹果售后服务电话推荐文章2：投诉苹果手机。

　　去年，儿子的苹果8s不用了，给了我用。用了几个月，感觉挺好用的。除了内存有点小之外，没有其他的毛病。10月份忽然有一天，手机没有信号了。我挺纳闷的，手机没磕没碰，又没进水，怎么会忽然没有信号了呢？打电话给苹果售后，一番操作之后，依然是没有信号。通过的远程诊断，苹果工作人员告诉我，可能是基带坏了。让我去售后维修。我问维修基带大概需要多少钱？他们说不知道，必须让我到售后确认。我去了王府井苹果售后，苹果售后工作人员检查后告诉我，就是基带坏了。换一个基带需要3000多块钱。而正常没有故障的苹果8s手机，他们回收才给500块钱。问我还修吗？我核算了一下，修好我这台8s的钱能购买6台8s手机，还能余200多块钱。那也就没有修的必要了。

　　儿子看我没有手机使，把他的苹果12给我用了。使用过程中有一次给老家的妈妈打电话，没有一点声音。我以为是信号不好，换了一台另外的手机打的。还有一次给我妹妹微信通话，也是没有声音。刚开始我还以为是信号不好造成的。

　　有一天我在今日头条上看到，20年10月到21年4月期间生产的苹果12手机，有一部分是存在听筒无声的状况。我查看了一下我的手机生产日期和销售日期都是21年1月份。并且我在苹果官网，看到苹果的声明。说是三年内听筒无声故障的可以召回。我又联系了苹果手机，告诉了他们我手机的情况。他们通过远程操控和检测，没发现问题。又让我到他们售后区检查。也没检查出问题。在使用过程中，我发现看视频的时候，正常播放的视频声音会突然变小。这样的情况偶尔出现，但是一天会出现个一两次。苹果客服人员告诉我。苹果12的手机，喇叭和听筒是在一块儿的。让我在出现故障的时候，用手机把视频录下来。并且打开手机的分析，这样会产生一个分析的告。客服人员让我把视频和分析发给他们。我按照他们要求操作了。两个多月过去了，一直推诿扯皮。到现在还没给解决。我认为这个批次生产的手机存在听筒问题，责任不应该让消费者承担。至于过了三年的召回期，苹果发现问题后没有及时通知，这也不是消费者的过错，更不能让消费者承担后果。还有几天就315了，希望苹果手机能够重视消费者，不要再推诿扯皮了。

　　苹果售后服务电话推荐文章3：因为这个原因，“苹果”不能保修了？

　　 杨女士有一部苹果15Pro手机

　　因为无法充电

　　拿到一个“维修服务”网点维修

　　她说手机没有修好

　　还影响了质保

　　

　　杨女士的苹果15Pro手机

　　是去年9月份买的

　　花了7699元

　　她介绍因为手机无法充电

　　8月5号晚上10点左右

　　通过抖音搜索“苹果官方维修”

　　找到了一个“客户维修中心”

　　在线客服让她提供联系方式

　　（手机）型号、故障原因

　　并表示会有解决方案

　　还提供了一个400电话

　　

　　杨女士回复

　　“充不上电，不能开机了”

　　对方问

　　设备购买多久了

　　杨女士回答

　　“还没有一年”

　　她接着问

　　“杭州临平有门店吗？”

　　客服回复

　　系统上查询到立等可取

　　全国联保的网点在（萧山）的网点

　　杨女士留下了电话号码

　　过了几分钟就收到了预约成功的短信

　　第二天她来到了

　　客服指定的维修网点

　　

　　杨女士：我进店之前就问了他，说你们这边是苹果官方正品售后维修中心吗？他回答我是的。然后我就把我的手机拿给他给我做检测，他问我是什么原因，我说我的手机突然充不了电，导致没有电开不了机。

　　杨女士说

　　工作人员检测后告诉她

　　故障是由于手机进水引起的

　　她当场否认了这个说法

　　对方还说手机主版芯片也坏了

　　告诉她第二天再来

　　第二天又说WIFI无法使用

　　因为着急使用

　　她催促加快修理

　　工作人员告诉她8号可以来取

　　

　　杨女士：后面我就来了，来了问了他，检查了我的手机，我的手机一样也开不了机的，他并没有给我手机修好。我弟弟去问他们是不是苹果官方正品授权店的时候，他才告诉我，他们不是。

　　杨女士介绍

　　他们赶忙去了“苹果官方授权店”

　　当天苹果官方检查后

　　出具了“产品服务摘要”

　　对因使用不当、误用，拆开设备

　　导致的损坏不提供保障

　　杨女士说

　　手机可以返厂维修

　　但不属于质保范围

　　

　　杨女士：返厂维修的话，需要支付一个接近6000块钱的费用，维修这个手机。

　　杨女士第一次维修手机的地方

　　在杭州萧山区绿都港汇中心37楼

　　面积不大

　　里面摆放着一张长桌

　　墙上挂着“客户维修服务”的标牌

　　营业执照的名称是

　　杭州萧山果系通讯设备维修店

　　后面备注个体工商户

　　那天接待杨女士的张经理刚好也在场

　　

　　

　　杭州萧山果系通讯设备维修店 张经理：进水的返厂是5000多，还没拆之前我们已经跟她说了，拆开看看是怎么样的。她同意我们才给她看的，不同意我们是不会去看拆机的。

　　记者：对于她的诉求，你们怎么看？

　　杭州萧山果系通讯设备维修店 张经理：她本身就保不了的，不是说我们给她弄得保不了的。

　　

　　杨女士：如果说是正规机构说我这个不能保修，不在保修之内，这个费用要我自己出，这个我也认。关键是它不是，为什么它把我这个机器拆了，然后导致正品官方不认给我保修了。

　　

　　张经理表示

　　他们不是苹果官方授权维修中心

　　返厂维修有自己的渠道

　　收费也差不多

　　他强调

　　杨女士没有询问

　　他们是不是苹果官方维修中心

　　自己也没有主动告知

　　目前手机仍然处于原始状态

　　修好的主版因为没有收费

　　店家也拆下复原了

　　记者：他们明确说了，苹果手机或者其他手机，在质保期之内，你们会接受维修吗？

　　杭州萧山果系通讯设备维修店 张经理：没有啊，我们领导就是说，该叫它返厂就返厂。

　　记者：你们会提醒吗？我维修了，质保就会影响。

　　杭州萧山果系通讯设备维修店 张经理：顾客自己知道，就是说自己，人为造成摔的，还是什么，它自己本身就保不了的啊。

　　

　　店内没有看到与“苹果官方”相关的标识

　　杨女士当时有没有注意到呢

　　杨女士：我当时感觉看它这些信息啊，跟官方的是一模一样的，当时我也没有多疑。我就直接来，来到这个楼下面，看到它没有苹果标识，我自己内心其实也有点怀疑的。

　　

　　现场

　　杨女士向12345热线反映了情况

　　苹果售后服务电话推荐文章4：苹果售后大加强，648元就能无限换新机？

　　可能很多用户在苹果官网下单产品时都会遇到一个艰难的抉择：到底要不要给这个产品买Apple Care+呢？买吧，又要多出几百到几千块，不买吧，万一屏幕碎了，进水主板烧了就得花更多的钱去维修。我也经常会收到来自朋友们的疑问，我到底有没有必要多花这点钱去买个“保险”呢？它真的值得吗？

　　图源：苹果官网

　　正好，在iPhone 14系列发布后，Apple Care+服务条款迎来了一次巨大的改变，借着这个机会，我想给大家好好讲讲Apple Care+，以及如今的Apple Care+又是否值得购买。

一千多的Apple Care+，有必要吗？

　　这里我们以iPhone的Apple Care+为例，它的价格是1498元，其实你可以把它理解成是苹果的一个碎屏险服务（当然其他损坏情况也可以维修），如果屏幕碎了没有保修，那维修的价格是2149，有碎屏险维修的价格是188。如果后盖摔碎了，直接修的价格是3299，有碎屏险的情况下，维修价格还是188，这样看来差价优势就比较明显了。如果是主板烧了、摄像头爆了等其他意外损害，则需要收取628元的服务费。

　　图源苹果官网

　　顺带一提，虽然官方表示Apple Care+服务是维修而不是换新机，但结合我个人以及身边同事的情况来看，只要当地的Apple Store有相应的库存且你的苹果产品损坏确实比较严重的话，官方一般是会直接给你一台新机的。

　　而此次针对Apple Care+的改动主要体现服务次数和价格之上，之前大多都是一年最多可提供两次服务，如今却直接改成了两年内无限次。这对于那些不怎么爱护产品，或是担心手机出现问题而买了Apple Care+的消费者来说自然是好事，哪怕你一个月去维修一次苹果官方也不会有任何怨言。

　　价格方面，苹果几乎对所有的产品都进行了细分，简单来说就是较为便宜的苹果产品的Apple Care+价格下调，较高的则保持不变。同样以iPhone为例，如今只有iPhone 14 Pro和iPhone 14 Pro Max保持在1498元，其余几款官网在售机型都进行了相应下调，最低为648元。

　　而且如果你之前就买了Apple Care+服务，且还没过期的话，苹果也会给你替换成剩余时间可无限次数维修，这一点还是相当良心的。

　　雷科技制图，禁止

　　至于其他产品的服务时长和价格变化，我专门整理成了一个表格，详细信息如下：

　　雷科技制图，禁止

　　而且如果你买了Apple Care+后悔了、不想要了，在订购后的三十天内可以进行全额退款，直接打客服电话即可。超过三十天就需要根据使用的天数进行扣款，这个设定还是非常人性化的。

　　关于iPhone的Apple Care+其实还有一项“年年焕新服务”，即在购买后的第3个月到第13个月末之间，原手机可以以50%的价格折抵，并且如果在Apple Care+生效期间没有使用Apple Care+维修过手机，那么Apple Care+的剩余时间会按至少50%的比例退还，并计算在折抵价格中。

　　不过这个折扣并没有想象中划算，就以我自己的iPhone13 Pro（原价7999元）为例，由于我去年使用过一次Apple Care+，所以苹果官方只给了我4000元的折扣，如果没有使用过，这个价格应该是4800元。

　　雷科技制图，禁止

　　此外，年年焕新的用户有一项隐藏的福利，即在新手机发布之时，如果遇到需要预约的情况，年年焕新用户的优先级更高。这里需要注意的是，年年换新仅适用于大陆地区，且必须是手机和Apple Care+在同一笔交易订单中，不可分开购买。

　　总结一下，购买Apple Care+的优势主要有：无限次维修/换新机会（服务时长根据产品类型而定，最短一年，最长三年）、90天电话专家咨询、专属的配件也能参保、允许中途退保。说白了就是，如果你买了Apple Care+就可以肆无忌惮地裸机使用了，要是手机屏幕摔碎了、边框变形了、电池老化了，花几百块钱就能换个全新的。

　　图源：苹果官网

　　但如果你平常很小心地使用电子产品，哪怕使用两三年后依旧能保持一个不错的成色的话，那就没有太大必要去买Apple Care+，毕竟苹果可不会因为你没使用过就给你退款的。

　　实际上，我们也可以找到替代Apple Care+和年年焕新的更便宜的方案，比如说第三方的碎屏险、出二手回血再买新机的操作等。这些替代方案，或许比较麻烦，也许要更多的时间成本，但在价格面前，它们拥有无可比拟的优势。

苹果调整Apple Care+，归根到底还是想赚钱

　　可能在很多人看来，Apple Care+确实能够让人更省心甚至省钱，虽然我几乎会给每一款苹果产品购买Apple Care+服务，但这并不能掩饰它是一项价格极高的保险服务。尽管苹果官方没有公布Apple Care+的具体营收数据，但不少第三机构认为，这项业务给苹果带来了每年数十亿美元的收入。

　　也正因为如此，苹果经常不遗余力地推销Apple Care+，比如在官网下单时，苹果就必须让你选择是否需要加入Apple Care+服务；又比如在线下店购买时店员也会各种鼓励你去购买，这甚至与他们的业绩相挂钩。

　　图源：苹果官网

　　在Apple Care+出现之前极少有厂家提供付费售后这个选项给用户，甚至大部分厂家和消费者默认售后服务就是该包含在产品售价里。虽然苹果也提供基础的售后服务，但用户想要进一步服务，就需要按年支付费用来购买官方对iPhone售后以及相关维修升级。而随着Apple Care+的推出，不但改变了免费提供售后服务的惯例，也让越来越多的手机厂商们也开始推出自己的“Care”服务，是不是借鉴我们这里不做讨论，但可以肯定的是这些厂商都是打着为用户着想的幌子谋取更多的利润罢了。

　　作为商业公司，苹果不断逐利的举动并不难理解。只是，无底线趋利难免会影响用户体验、招致用户反感。用户选择苹果，不就是看重苹果整洁的系统外观和专业的售后服务，如果苹果未来为了谋取更多的利润去加入更多的广告或是相关付费服务，只会让用户感到反感，几乎没有任何好处。

　　对于作为普通消费者的我们来说，Apple Care+它到底能不能给我们带来好处，希望你在看完这篇文章后能得到一个属于自己的结论。

　　苹果售后服务电话推荐文章5：Airpods 过保2年坏，苹果免费换新AirpodsPro2，教你正常售后换新

　　#理想家生活#

　　本内容于@什么值得买APP，观点仅代表本人 ｜：tang251

　　首先说明一下，我不是果粉，我的手机从来都是安卓手机，唯一的苹果产品就是Mac。所以这都是我的真实经历，并非水军。

　　事情是这样的，朋友是苹果粉，家里的电子数码设备基本都是苹果。家里的耳机有多就送了我一个Airpods （全新未开封）。但是家里的耳机很多，我的主力耳机是索尼大法的XM4，而且我的手机一直都是安卓，所以体验了几次以后就扔到抽屉吃灰了

　　今年无意在抽屉里发现了它，作为一个正常的听友，当然是是把耳机拿出来充好电，然后拿出来听听，最后继续放抽屉吃灰了。

　　结果耳机居然不按套路出牌，右边的耳机居然卡住了，拿不出来。费了好大劲终于来出来了，结果居然是这样子。在耳机的尾部居然有一个大洞，这个明显是耳机坏掉了

　　左耳机和右耳机，左边耳机正常可以连接手机（没错可以正常连接安卓手机）右耳机完全没反应（坏了）

　　第一反应就是准备去找苹果客服撕逼，但是脑袋灵光一闪，现在已经2024年了，耳机早就过保了，这个如果还能找人麻烦太没天理了。当然只坏了一个耳机，扔掉太可惜了想着，就想着找客服寻求帮助，看能不能付费换个右耳机。

　　接下来当然是去苹果官网找苹果售后客服了。找到人工客服以后，就把耳机损坏的照片发给客服。没想到客服立刻找我要了电话号码。没几分钟人工客服直接打电话过来了。询问了一下基本情况已经，主要耳机日常使用情况和使用环境，以及有没有发票等。我都如实回答，问完以后告诉我过几天会回访给我一个解决方案，会问你要电子邮箱。

　　这里你一定要准备一个你经常用的，安全性高的电子邮箱，因为接下来的售后流程都需要用到电子邮箱来交流。客服会要求你按要求把问题产品拍照，然后再把照片通过邮箱发给他们相关部门。

　　最重要的照片就是要把2只耳机以及电池仓上面的序列号要拍清楚发给客服。这里就考验你的手机了，所以一款优秀的手机在这时候就体现出来价值了。

　　我的X100Ultra当然能顺利完成任务了拍出来的照片上面的数字显示的清清楚楚，就算客服是个大近视都能轻松看到，因为我就是近视眼

　　序列号分别就在这三个地方，两只耳机的面，比较隐蔽，电池仓的上面部位。字非常非常小，但是非常清晰。

　　按照要求做完这一切以后就可以静静的等待，后面客服还会继续打电话跟你沟通售后流程。大概是第三还是第四天客服打电话过来了，告诉我售后通过了，可以免费帮我新耳机可能是airpods 4或者Airpods Pro 2，坏的airpods要寄回苹果总部公司。让我耐心等等，后续会有同事继续联系我。

　　然后又过了几天，再次接到客服电话，这一次客服会询问你的详细寄件地址，因为是收件的详细地址所以要说的非常清楚，但是因为我的普通话不标准带有严重方言，在这里大概和客服沟通了10几分钟，还有一个重要的快递码你要记住，好在最后终于沟通好了。

　　当然你依然会收到一个详细的售后处理方案，告诉你应该怎么做，你只需要按照流程操作就可以了。这里再次提醒大家，一定要保护好自己的电子邮箱，因为整个售后流程都会用邮箱沟通。

　　官方收到你寄回去的坏产品以后会通过邮箱回复你，然后会把换新的产品回寄给你，这里寄回的快递是中国邮政，并且必须携带身份证本人才可以亲自去拿快递。

　　终于快递如期而至，非常有特色的全环保苹果包装，用的不是泡沫保护，而是牛皮纸保护。

　　看到这个标识，大家应该就知道这个里面运输的就是苹果产品。苹果的Airpods Pro 2，全新未开封的噢。

　　再次感谢苹果的客服售后，全程跟进，对于带有严重地方口音的普通话，没有一点不耐烦。在我提出想付费更换右耳耳机的时候，还贴心的建议我选择他们的优化方案，寄回问题产品，免费换新

　　真的好感度。也让我变成了苹果粉。

　　不得不说苹果能过做到全球第一，除了产品本身非常优秀以外，其超强的售后政策也是一大吸引，一款过保2年的产品，没有发票居然这么简简单单的就给我换新了（当然前提必须要是正品行货，而且产品真的有问题），对于一个普通消费者来说真的非常完美给力。所以下一次换新产品我会首先考虑苹果的产品。

　　当然也希望大家都能遵守厂家的售后政策，不恶意的利用品牌方的售后来非法牟利，只有在这种良性的循环里面，双方都可以获利。

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