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　　客户维修服务中心推荐文章1：实地探访成都钟表维修点：服务较正规，大店小铺收费差异不大

　　腕表，犹如一台精密仪器，因此对腕表的维修与养护也相应有更高要求。红星新闻记者在天眼查专业版上通过“钟表维修”关键字进行检索，目前全国有超过10万家钟表维修相关企业。2021年央视“3.15”晚会曝光全国多地钟表维修市场乱象，让“钟表维修”成了去年全国钟表市场的关注热点。

　　而如今，成都的钟表维修点环境如何、维修人员素质如何、收费标准是否明晰……今年3·15前夕，红星新闻记者走访了位于成都市中心的几家钟表维修点，对他们的维修服务进行了全方位的体验。

　　记者体验成都三家钟表维修点

　　环境、服务均较为专业

　　本次记者选择的三家钟表维修点，分别为：SMH纳沙泰尔手表服务中心-成都服务中心、成都亨得利钟表4楼的维修中心以及在大众点评软件中排名较前的一家钟表维修店，三家维修点均位于成都市中心。

　　进行体验维修的是一枚于中国香港购入的浪琴典藏系列石英腕表，购入时间为2008年左右。

　　14日上午，记者来到位于成都川投大厦22层的SMH纳沙泰尔手表服务中心-成都服务中心。据官网介绍，上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司(SMH Watch Service Center Co., Ltd.)系隶属于瑞表集团旗下的专注于手表维修服务业务的专业公司。

　　进入维修中心能看到，内部设有三个接待柜台，后方维修工作室约有3名专业钟表维修师戴着寸镜正在工作。

　　一名身穿印有“SWATCH GROUP”字样制服的工作人员接过手表后，将一块贴有“SMH纳沙泰尔手表服务中心”微信公众号二维码的等待牌递给记者，并告知扫码取号，检查时间约20分钟。

　　而位于成都春熙路的成都亨得利钟表，是西南地区的重要手表代理商。14日中午，记者又带着手表来到位于成都亨得利钟表4楼的维修中心，即使是中午时间，在维修中心的工作室内依然有3、4名钟表师在工作。

　　亨得利钟表的维修中心由专业的维修工作室、接待柜台、收银台以及等待区四部分构成。维修室内各色专业的维修工具摆放齐全。由于中午时间等待的人不多，一名身穿印有“成都亨得利”字样制服的工作人员在对手表情况进行简单了解和询问后，便接过手表进行初步的开盖检查。

　　记者进行体验的最后一家钟表维修点位于成都茂业百货一楼的瑞时嘉名表维修中心。该店在大众点评软件“钟表维修”一栏中排名较为靠前。

　　店铺约2、30平米左右，面积不大，店内布置相对简单：一块玻璃将等待区和工作区隔开，工作区设有两张工作台，台面上摆放着各式维修工具。在听完记者的简单描述后，店内维修师接过手表进行检查。

　　通过初步体验，记者认为三家维修点的环境与设备都较为舒适、专业。其中，SMH纳沙泰尔手表服务中心-成都服务中心在服务细节方面更为周到；成都亨得利钟表维修点的维修人员对于手表问题的初步描述更加清晰。

　　检查结果大体一致

　　三家收费差异不大

　　“他们挺专业的。”当记者在SMH纳沙泰尔手表服务中心-成都服务中心等待期间，一位男顾客表示，无论家人的石英腕表还是机械腕表，他们都在此处进行维修，维修时间较快，收费也相对合理。

　　约20分钟后，接待人员出示了一份由专业维修人员出具的纸质服务单并告诉记者，因手表长时间未进行佩戴，且没有及时取出电池，电池存在漏液现象，维修师建议进行系统的护理以及电池更换，整体价格需要1300元。但如果只更换电池，则只需支付400元。

　　纸质单上，“预检结果”、“服务建议”、“维修价格”等客户想要了解的信息，都有清晰的标注。但记者同时注意到，在维修中心内，并未有明确的价目表公示供消费者参考。

　　而在成都亨得利钟表的维修中心，钟表师初步判定记者的这枚手表为电池问题，建议更换电池，收费价格为360元。在记者咨询是否有其他问题时，该名维修师表示，如果换上电池手表能够正常运行，则没有问题；反之，则需对手表进行下一步更精确地检查。

　　在最后一家维修点，钟表师告诉记者需更换电池，价格为260元。

　　同样，在成都亨得利以及最后一家维修点，记者依旧未见到店内醒目位置有维修价目参考表公示。

　　提醒：手表需定期养护

　　建议选择大型专业的维修点

　　“在购买手表后，一般不会定期对手表进行保养。”记者身边的多位腕表佩戴者均表示，在日常生活中，并没有手表维修的意识，除非手表出现走时不准，或磕碰情况，才会去到维修点进行保养、维修。同时，他们表示，由于经验缺乏以及担心过度维修，会质疑维修师的技术以及价格，这也是他们不常进行手表养护的主要原因。

　　在本次对成都市中心的几家手表维修点进行体验后，记者发现，如今成都的钟表维修，无论是隶属于大型钟表集团的专业售后点，还是重要手表代理商的售后维修点，抑或是分布于城市各处的钟表维修零售店铺，在店铺环境、设备以及钟表师的配备方面都较为专业。同时，对于已过质保期、且不在中国内地专卖店购买的手表也都能提供维修服务。并且，对于问题的诊断大体一致，在价格方面的出入也不太大。而在成都的SMH纳沙泰尔手表服务中心，由于专业钟表师对于手表的检查更为全面、用时更长、覆盖的养护点更多，因此价格也相对较其他两家高一些。

　　温馨提示：手表的零件小巧且精密，应定期对手表进行养护。因此消费者在进行手表养护时，建议选择大型、专业的腕表维修点。SMH纳沙泰尔手表服务中心的工作人员以及亨得利的钟表师均表示，手表就像一台仪器，需要经常佩戴使用以及定期进行保养，才能够保证走时更加精准。

　　红星新闻记者 张煜 罗文艺

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　　客户维修服务中心推荐文章2：吸引更多年轻消费群体?成都亨得利升级钟表维修服务中心

　　封面新闻记者 郭可欣

　　11月29日，成都亨得利宣布升级后的钟表维修服务中心于今日正式亮相。本次升级从维修仪器、设备到空间布置都进行了全新改造。

　　封面新闻记者在现场看到，总占地面积达600多平方米的钟表维修服务中心，分为维修大厅和维修车间两个区域。维修中心做成整体通透的视觉效果，让顾客对维修、硬件设备一目了然。整体的空间改造，“透明化”维修，也更符合年轻人的审美观和需求。

　　据了解，维修中心拥有经过业培训上岗的29名专业钟表维修技师，其中包括经通过瑞士品牌标准考核的高级技师。维修中心目前有浪琴、雷达、天梭、美度、汉米尔顿、梅花等十一家腕表品牌指定的官方维修授权，同时还是斯沃琪官方授权的唯一区域性维修中心，其维修实力在西南地区首屈一指。目前拥有全球最先进的防水测试设备，全球最先进的高灵敏度瑞士维时X1型触屏校表仪、瑞士最新超声波ASC-900零件清洗机等，可满足消费者的后续维修需求。

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　　客户维修服务中心推荐文章3：钟表怎么保修？春熙路上的这家钟表维修服务中心一目了然

　　文 | 成都日记者 陈超

　　图 | 由成都亨得利提供

　　昨（29）日，百年老店亨得利位于成都的钟表维修服务中心全新升级亮相。“本次升级从维修仪器、设备到空间布置都进行了全新改造，力求为广大蓉城腕表爱好者提供更便捷、更灵活、更专业的服务。同时拥有经过专业培训上岗的29名专业钟表维修技师，将为广大消费者提供更佳的维修服务。”开业现场，成都亨得利董事长邹金玉欣喜地告诉记者。

　　记者了解到，成都亨得利钟表维修服务中心总占地面积达600多平方米，分为维修大厅和维修车间两个区域。“维修中心做成整体通透的视觉效果，让前来的顾客对维修、硬件设备一目了然，同时配设明亮舒适的接待中心，将带来宽敞舒适的维修体验。”邹金玉介绍道，此次升级耗资近千万，将以精益求精的专业维修技术为广大消费者提供更全面更便捷的服务，并努力发展成为中国最大、最专业的钟表维修服务中心。

　　记者在维修大厅看到，该区域设立了定制表带专区、取件区、接待区以及浪琴维修专区四个区域。其中接待区主要提供腕表快修、腕表预检及初步价等快速服务，配备的全球了先进高灵敏度瑞士维时X1型触屏校表仪，可提供更为精准的预检。“作为浪琴的官方售后维修点，我们在维修大厅还设立了浪琴维修专区，力求更快速的为客户保养维修腕表，同时还可让客户近距离观察维修全过程。”邹金玉说。

　　整个维修车间则由设备区、操作区、功能区以及培训区四大板块构成。耗资300多万的设备区内包括瑞士顶级钟表维修设备、工具及仪器，其中瑞士最高标准防水测试仪，防水测试可达12个大气压力，可模拟手表在1000米以下的防水性能测试；操作区共有18个专业维修工位，均采用瑞士同等标准，人体工程学维修桌，配备无频闪LED灯源、吹吸除尘设备以及可调节手肘支撑板，保障维修技师最佳作业环境；功能区分为清洗室、打磨室和精密加工车间，配备瑞士最新超声波ASC-900零件清洗机、专用药水等，为各位爱表人士提供最专业、最全面的养护。“精密加工车间未来还将实现自制钟表零件，兼顾各种品牌手表与保修期外的手表，提供全方位的维修服务工作。”邹金玉表示。

　　据邹金玉介绍，除了浪琴之外，成都亨得利钟表维修服务中心还是雷达、天梭、美度、汉米尔顿、梅花等腕表品牌的官方授权维修服务点。

　　客户维修服务中心推荐文章4：50万！名表维修被3·15晚会曝光有猫腻，东城市场监管局开罚单

　　近日，针对此前3?15晚会曝光的东方广场某修表企业涉嫌在经营中骗取消费者维修价款一案，东城区市场监管局完成案件调查，对涉事企业开出50万元罚单。

　　2021年3月15日，中央电视台3?15晚会道了“名表维修猫腻多”专题，记者将两只进行受磁处理的手表，送到东方广场8层名表维修中心维修。针对本来只应该进行消磁处理的维修项目，其中一只表店内维修人员以“擒纵叉变形”以及“换向自动轮”更换为名，收取记者更换擒纵叉、更换换向以及保养费用共计2100元，实际并未对自动轮进行更换，仅进行了清洗和消磁。另一只表店内维修人员以“游丝变形”为名，收取记者更换游丝及保养费用650元，实际也只是进行了消磁处理，并未更换游丝也未进行清洗。

　　晚会道后，东城区市场监管局执法人员立即连夜到东方广场开展现场检查，确定涉事主体为丽视达（北京）国际光学科技有限公司。当晚，该公司负责人到场接受了调查。

　　当事人承认3?15晚会道的店铺即为丽视达（北京）国际光学科技有限公司经营现场，被拍摄的店内维修人员及接待人员是当事人员工。被道的维修情况与实际发生的一致。

　　经调查核实，3?15晚会节目组委托上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司以及国家钟表质量监督检验中心，由厂家出具手表样品用于暗访使用，并对手表进行受磁以及标记处理。2020年12月11日，记者携带经处理后的浪琴手表样品到东方广场E1座808名表维修中心（即当事人注册经营地址）进行维修，维修人员称手表“擒纵叉变形”以及需要更换“换向自动轮”，收取维修加保养费用共计2100元。同日，另一名记者携带飞亚达手表到该处进行维修，维修人员称手表需更换游丝，收取维修加保养费用共计650元。当事人给上述两笔交易开具了保修单。12月12日，两名记者分别将委托维修的表取回，送至上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司及国家钟表质量监督检验中心进行检验，发现企业未对表内零件予以更换，浪琴手表做了清洗，飞亚达手表未做清洗，两块手表都予以了消磁。上述暗访过程均进行了全程摄像。

　　记者向东城区市场监管局提交了国家钟表质量监督检验中心出具的情况说明，表明该中心受中央电视台委托在调查前对飞亚达手表进行磁化处理，并对手表内部作了标记，在维修后，经检测手表进行了退磁处理，但飞亚达手表实际并未进行过游丝更换及清洗保养项目。记者同时还提供了上海纳沙泰尔手表服务中心有限公司出具的浪琴手表送修前后的基本情况说明，表明在维修前手表进行标记处理，并对手表上磁，在当事人处进行维修后，进行了消磁和清洗，但自动轮并未更换。

　　记者同时向东城区市场监管局提交了保修单、支付凭证、上述说明材料及拍摄的全程录像视频文件。

　　丽视达（北京）国际光学科技有限公司在经营中骗取消费者维修价款的行为，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第一款第十项所禁止的“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。”的行为。依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十四条及《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，东城区市场监管局责令当事人改正违法行为并给予50万元罚款的行政处罚。目前该企业已自行停业整顿。

　　下一步，东城区市场监管局将“以点带面”开展钟表维修行业专项整治行动，深入排查辖区内钟表维修企业经营情况，严肃查处各类违法经营行为，积极规范行业主体经营活动，有力保障消费者合法权益免受侵害。

　　东城区市场监管局有关负责人提醒各位消费者，若需要维修钟表请到品牌官网公示的官方维修点进行维修，以避免上当受骗，一旦发现企业有骗取消费者维修价款等行为，请及时拨打12345投诉，维护自身合法权益。

　　 北京东城市场监管微信公众号

　　编辑：高珊珊

　　流程编辑 邰绍峰

　　客户维修服务中心推荐文章5：后盖都没开就收几千块！长沙IFS一名表客户服务中心遭央视曝光，执法部门连夜查处

　　：潇湘晨

　　3月15日晚，央视315晚会上，揭露名表维修内幕，手表小病大修成行业通病 ，手表原封不动躺一夜，几千维修费就到手。长沙国金中心21层名表客户服务中心维修被点名。

　　日常佩戴中，机械手表同电视、音箱、手机等会产生磁性的设备放在一起，很容易导致手表受磁，这也是机械表在维修过程中最简单常见的一个故障，直观体现就是走时不准。

　　国家钟表质量监督检验中心工程师告诉记者：“受磁的手表，正常维修是用消磁仪、退磁仪，进行退磁就可以了。”

　　消磁并不复杂，通常耗时仅仅一两分钟，就是这样一个简单的问题，这些名表维修中心会怎么处理呢？在专业机构的技术支持下，记者展开了调查。

　　国家钟表质量监督检验中心的工程师首先对一块没有任何毛病、符合出厂标准的机械表设置了一个简单的受磁故障：“充磁完以后会影响到走时的准确性。”

　　带着设置好故障的手表，记者来到了位于长沙国金中心21层的名表客户服务中心，一位维修人员简单看了看手表的情况，拧了拧发条，就做出了故障判断。

　　维修人员说：“调时间的这个，很紧。就是里面齿（时）轮有问题，游丝有问题，导致里面走时走不准确。”

　　连手表的后盖都没拆，维修人员就给出了高达1000多元的更换游丝、时轮的维修项目。维修人员表示要1000多元，都要更换不然它走不好。

　　一个简单的受磁故障，被要求进行更换零件，这到底是有意为之还是诊断失误呢？

　　随后，记者又将一款没有任何问题的机械表，设置为受磁故障，并对机芯内的多个重要零件做了标记处理。这一次维修人员直接打开表盖，不到一分钟就对故障做出了判断：“走时的那个摆轮有问题，换一个1350元。”

　　这一次简单的受磁故障又变成了需要更换零部件的严重故障，同时维修人员还强调，为了让手表走时恢复准确，还要进行全面的保养：“那个是零件的价钱，还要做保养。 ”

　　维修人员表示，保养就是里头每个零件都会拆下来，里头有的松动了、变形了，都要重新调整，清洗干净，重新再组装恢复出厂标准，1300元打8折。

　　一个简单的消磁故障，被维修人员开出了2390元的高价费用。

　　第二天手表修好了，摆轮真的有故障问题吗？在记者的再三要求下，维修人员拿出了一个小零件。

　　记者：我可以拿走吗？

　　维修人员：这个不能拿走。

　　记者：为什么不能拿走？我花钱买一个新的了，旧的还不给我。

　　维修人员：不是说你花钱买的，这个我们是给你换的，这个旧件公司要拿回去，全部要处理掉。

　　维修人员不允许拿走旧件的行为让人心生疑惑，这个手表是怎么维修的呢？专业人员对手表进行了检测。手表维修工程师告诉记者：“这台表机芯并未拆解过，所谓的清洗保养、更换零件也没有做过。”

　　更换摆轮、清洗保养的项目一个都没做，看来之前给记者展示的，所谓换下来的旧件应该被称为道具才对，难怪不让记者拿走。同时手表维修工程师还告诉记者：“在消磁仪的检测下，可以看到这块表的确已经被消磁了。”

　　看来长沙国金中心的维修人员完全清楚手表的问题所在，手表简单消个磁，原封不动在店里躺了一夜，2390元轻松到账，好一出空手套白狼。

　　在此次调查中，记者先后在六个城市的11家名表维修中心进行了体验，只有成都、西安各一家机构按照正常维修流程为记者的手表进行了消磁维修，没有收取任何费用。剩下的9家则开出了450元到2390元不等的高额维修费用。

　　对此，3月15日晚，长沙IFS在官方微博作出回应：

　　关于央视315晚会曝光名表维修内幕相关事件的声明

　　亲爱的顾客朋友们：

　　您们好！

　　今日中央电视台315晚会曝光长沙国金中心写字楼21楼某名表客户服务中心存在虚假服务现象，揭秘行业内幕。我司第一时间知晓后即刻主动配合相关政府行政机构协查。

　　长沙IFS在相关道未发布前，未收到客户的投诉咨询，道发出后，长沙IFS高度重视，迅速地配合政府相关部门一同前往现场协助调查取证。

　　长沙IFS开业两年以来，得到了社会各界的密切关注及支持。在此基础上，对于不按照国家相关法规和公司管理要求进行经营的品牌租户，必定按法律法规采取行动，不容许不法之徒作出任何欺诈行为，以保证消费者的权益及顾客服务体验。

　　感谢媒体及公众对于长沙IFS的持续关注。

　　九龙仓（长沙）置业有限公司

　　2021年3月15日

　　曝光当晚，记者赶到长沙国金中心 21 层的名表客户服务中心。当天央视该段内容一经播出，长沙市市场监管局、芙蓉区市场监管局、定王台市场监管所三级市场监管部门立即赶往该店。

　　执法人员赶到时，这家名表客户服务中心只剩下一名店长在场，电脑、文件等票据已经全部清理。记者注意到，该店柜台、小办公室里已看不到电脑和文件，店内只剩钟表修理工具。但在央视的暗访视频里，柜台有两台电脑。执法人员要求店长联系其同事，带上资料回到公司。

　　在该公司的垃圾桶，执法人员搜索到一些员工疫情期间的登记资料，可用于后续的调查核实。

　　当晚 23:40，另外一名该公司的男子带上一台电脑来到公司，该人员未携带文件资料，该台电脑是否包含资料还有待核实。

　　23 点 43 分，长沙 ifs 通过其官方微博回应称：长沙 IFS 在相关道未发布前，未收到客户的投诉咨询，道发出后，长沙 IFS 高度重视，迅速地配合政府相关部门一同前往现场协助调查取证。

　　后续进展，本将持续关注。

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