吹来一缕春风,户籍民警屈换霞：如果我是一缕春风，那就吹开一片风景

　　10年间，她从“屈女女”变成了“换霞姐”，她从点滴小事做起，用心搭建警民连心桥；用微笑和耐心，让户籍窗口洒满爱的阳光；她最大的心愿就是让每一位满怀期待、焦急办事的群众满意而归。

　　她就是陕西神木市公安局大柳塔派出所户籍民警屈换霞。

　　“上门服务”早已轻车熟路

　　面对办事群众，屈换霞说道：“如果我的工作，对于办事群众来说是一缕春风的话，那就吹开一片美丽风景”。她是这样说的，也是这样做的。

　　 今年年初，大柳塔派出所户籍窗口依旧像往常一样繁忙，张明（化名）的母亲来到大柳塔户籍窗口询问关于自己儿子身份证过期补办的相关事项，可办理二代身份证必须需要本人的照片和指纹，她当她以为儿子办理身份证又要落空时，屈换霞叫住了她，并向她详细询问了情况。

　　原来今年已经29岁张明，08年因一次交通意外而导致终身瘫痪，别说是张明自己办理身份证，就连日常生活起居也全由母亲照顾。令张明母亲没想到的是，屈换霞竟主动要求到自己家中为张明办理身份证。她以为民警“上门服务”是难事，可她不了解的是，对于“上门服务”，屈换霞早已轻车熟路。

　　 第二天一大早，屈换霞联系了摄像师以及社区民警牛赟，带着照相机、背景布等一应设备前往张明家为其拍摄身份证，很快办理身份证的照片及指纹都以采集好了，就剩打印出证了。

　　临走时，张明母亲拉着屈换霞的手一遍遍说着感谢的话。屈换霞告诉张明的父母：“你俩不要着急，身份证一发回来，我们会第一时间送到您家来。”天寒话语暖，张明的父母，望着远去的警车，在门口站了很久。

　　为新婚的夫妻办理并户、为孤苦无依的老人开具证明、为行动不便的群众上门服务、节假日坚守岗位、为返乡群众开通绿色通道、休息时间为“学生”办理身份证......为张明上门办理身份证，仅仅只是屈换霞十年户籍工作中服务群众的一个小小缩影。

　　群众的笑脸是“标尺”

　　户籍工作的繁琐苦累、酸甜苦辣绝不是简单的字符所能涵盖。

　　虽然辛苦，可每当群众满面愁容而来，满心欢喜而归，无论多苦、多累、多委屈，在这样的时刻，她满身的疲惫也随之消散，因为她和群众一样，此刻也一样是幸福的。来办事的群众脸上笑容多一点，她的笑容也笑的多一些。

　　今年8月份，正是大中专毕业生落户的高峰期，一位老大爷来派出所为儿子办理户口迁入手续，屈换霞通过核对证件，发现其户口迁移证和身份证的出生日期不符，这种情况，按规定不能落户口，老大爷年纪大听不进去政策，以为时专门刁难他，态度十分恶劣，说话十分难听，甚至准备冲到户籍室内与屈换霞争执，屈换霞考虑到老人可能为儿子分配工作的事着急，她并没有发火，而是耐心地作解释，并告诉老人需要补办的手续和方法，经与多方联系并核对情况，一波三折后终于顺利为其办理了落户手续，拿到了他心心念念的户口簿。

　　事后，老大爷的一桩心事尘埃落定，他不好意思的想屈换霞道歉。几天后，为了表示感谢，又专门做了锦旗送到派出所。

　　“换霞，是个好孩儿（陕北方言“孩子”的意思），我这么吼上她，她还给我办事，现在这样的公安真不多！”老大爷送来锦旗时不好意思的说道。

　　每天，在大柳塔派出所户籍窗口挤满了办事的群众，每当群众对相关户籍政策听不懂时，她就多解释几次；每当群众记不住需要的材料时，她就给他们手写备注；每当群众碰到特殊情况，群众不知该怎么办时，她就帮着想办法......她用爱心和微笑洒下了一连串为民服务的真情，她用言行和服务赢得了辖区群众的广泛赞誉，她用实际行动擦亮了一扇为民服务的窗口。

　　据不完全统计，自参加工作到户籍岗位10年间，屈换霞累计为辖区群众预约服务千余次，登门服务270余次，为群众解决实际困难160余次，为群众办理各项业务达上万件，多次收到辖区群众送来的感谢信和锦旗。

　　来源：神木市公安局大柳塔派出所 作者：薛渊 责任编辑：李思科