4月22日午间，有网友在社交平台反映“京东外卖崩了”，京东外卖在社交平台发文：因今日午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复，大家可以正常下单了。感谢大家的理解与支持，为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。


　　再次感谢大家的理解与支持！我们会持续优化服务与体验，本周京东外卖 将进行全系统压测，确保此类故障不再发生。


　　有网友在文章下评论：你先让我能联系到人工客服。


　　记者中午也通过京东外卖点了午餐，虽然商家打电话提醒说今天爆单了可能会稍微晚会，但骑手按时送达，并打电话提醒并拍了外卖柜存放的照片。


　　京东昨日宣布实施超时20分钟以上的外卖订单全部免单、对兼职骑手永不强迫“二选一”


　　其实，京东外卖并非首次出现系统崩溃事件。4月16日，据多位用户反馈，京东外卖页面无法查看商品信息，页面显示“网络请求失败”。随后，“京东外卖崩了”相关话题迅速登上微博热搜，许多网友晒出了页面异常的截图。当日，京东回复称，因百亿补贴活动过于火爆，京东外卖的流量达到了平时的4倍，系统出现了不到 20分钟的短暂异常，影响大家下单。


　　京东集团昨日发布公开信称，近期竞对平台对兼职外卖骑手强迫“二选一”的行为，事发突然，导致京东平台部分外卖订单延迟，造成了不良用户体验。并宣布，自昨日起，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。京东还宣称，加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名，对兼职骑手永不强迫“二选一”。


　　针对要求骑手“二选一”传言，美团昨日同样发表辟谣。美团称，没有任何平台有动力、有能力去约束外卖骑手的接单选择。自外卖行业诞生以来，美团、饿了么、百度、抖音等参与者均未限制骑手多平台工作。美团从未限制骑手在饿了么上接单（单量为某平台数倍），未要求骑手不跑闪送、顺丰等其他即时配送平台，同样更没有任何理由对某平台进行任何限制。目前，美团、饿了么、闪送等平台骑手都在为某平台提供配送服务支持。


　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端编辑 张宝帆 综合京东外卖小红书账号、公开信息等）


本文标题：京东外卖发文：抱歉，服务已恢复，超时20分钟全部免单