华润物业投诉电话

　　华润物业投诉电话推荐文章1：华润商铺再起波澜 多项目久陷维权旋涡

　　本记者 陈雪波 卢志坤 成都道

　　伴随成都楼市摇号政策的调整，开发周期超过15年的成都华润二十四城再次成为备受关注的住宅项目。

　　2020年最后一天，二十四城最后一期项目的购房者终于进入选房阶段，因该项目限价显著低于周边二手房形成价格“剪刀差”，此前引来众多购房者参加摇号登记。

　　多数追捧二十四城住宅的购房者不知道的是，二十四城第七期商铺纠纷已经进入法律程序，而那一期商铺到现在还有相当数量处于空置状态。

　　有商铺业主告诉《中国经营》记者，争议未解决且包租公司毁约，故业主没有继续缴纳物业费，而后粘贴在商铺内的招租广告不翼而飞。但除了业主外，只有物业公司有商铺的钥匙。

　　近年来，在成都、重庆两地，华润置地（01109.HK）的住宅、商铺频频收到业主投诉。与此同时，在刚刚过去的2020年，除重庆的华润多个建成项目外，“华润”标志被低调拆除。

　　多数二十四城七期负一层商铺未能成功出租。即使在白天，商铺外也一片黑暗。陈雪波/摄影

　　商铺纷争

　　“华润物业把我们的招租广告撕掉了。”成都华润二十四城第七期商铺业主高进（化名）告诉记者，商铺交付1年多后始终没能租出去，购房之初承诺包租的租赁公司也提出毁约。后来业主们自发在商铺内用白纸张贴了招租广告，但最近这些粘在玻璃内侧的广告不见了。

　　本此前曾道，该项目销售过程中，收取费用里有近一半未记入房款，这部分多出来的费用事后被经销公司解释为“服务费”。按其解释，一套总价109万元的商铺，“服务费”达到58万元之多，但购房者并不认可这样的解释。

　　购房之初，有第三方公司与业主签订了包租协议，承诺交付后长期承租房屋并支付租金。但负一层商铺在建成后未能如愿出租，包租公司随即提出解除包租协议，未能租出去的商铺继续空置。

　　购房费用争议未解决，加之商铺始终没能租出去，业主们停止了物业费的缴纳，华润物业公司开始了催缴工作，但仍有大量业主没有缴纳。

　　在2020年10月记者初次到访上述商铺的时候，看到多个商铺玻璃门内侧确实张贴有招租广告，上面附有商铺面积、业主电话号码等信息。而现在这些纸质广告大多已经被粗暴地撕掉，残留有纸张边角，电话号码都已经不完整。

　　据业主反映，这些广告消失的时间在催缴物业费之后。而除了业主外，只有物业公司有商铺的钥匙。业主告诉记者，未被撕掉广告的，多是已经缴纳物业费和没有给物业留钥匙的商铺。

　　北京金诉律师事务所主任王玉臣律师告诉记者，如果物业公司未经业主同意私自进入商铺并撕掉招商广告，这是违法行为，业主可以警。

　　记者致电华润物业方面，对方介绍称，现在七期项目商铺出租率达到80%，负一层商铺也有一半已经出租。“我们肯定不会撕业主的广告，有可能是中介从门缝伸手进去撕掉的。”对方表示。

　　华润置地（成都）发展有限公司也否认了物业公司进入商铺的行为：“经核实，此行为非物业工作人员所为，物业严格履职，从未自行进入所述商铺。”

　　多位七期商铺的业主告诉记者，已经有业主起诉商铺的经销公司，还有业主正在准备起诉材料。

　　不同于九期住宅的火爆，同期商铺销售周期则要更长一些。据置业顾问介绍，九期商铺开售近一个月后，一楼、二楼均有商铺剩余。

　　记者了解到，在重庆，华润万象里商铺同样遇到了购房争议。据界面新闻道，万象里商铺的经营公司重庆耀正商业管理有限公司（以下简称“耀正公司”）违规将商铺进行分割销售，且签订了“售后返租”合同，但交付后实际支付租金与承诺租金差额巨大，该商铺曾被当地社区因违规分割销售提示消费者“暂勿购买”。

　　在销售之前，涉事的万象里商铺已经由华润置地（重庆）有限公司出售给了耀正公司，但两家公司的代理人为同一人。

　　维权风波

　　事实上，作为华润置地重仓的成渝区域，该公司涉及的购房争端并不鲜见。

　　2020年4月，重庆华润琨瑜府（东区）有业主投诉该项目雨、污水管网和电缆等质量问题，事实上，这个小区在交房时即被业主联名拒绝接房。重庆华润澜山望、重庆华润二十四城等小区也曾因排水系统、小区大门、夜光跑道、新房浸泡等问题遭到投诉。

　　同年3月，琨瑜府项目外“华润”标志在业主不知情的情况下被拆除，只剩下“琨瑜府”三个字，引来业主质疑。3月24日，华润置地对此发布声明称：“按照品牌使用要求，对旗下各项目等案名使用方式进行规范调整，所有上述项目开发主体未发生任何变化。”记者就“规范调整”的具体细节向华润置地方面发函，但对方未作进一步解释，表示仍以此前发布的声明为准。

　　2018年，华润公元九里项目修建过程中，两个月内连续因未取得建设工程规划许可证而被处罚，先后被罚款14.63万元和42.08万元。

　　即使在2017年自称“亚洲十大超级豪宅”的成都华润金悦湾二期项目，也曾因业主对装修强烈不满，引发大规模维权。

　　从2018年起，华润置地开始布局成都“大运会”板块。二十四城最后一期预售结束后，成都二圈层内在售的3个华润住宅项目都集中在成都东边的龙泉驿区。2020年7月，有媒体道称，距离大运会体育馆最近的华润未来之城陷入部分停工，停工原因是拖欠民工工资。

　　但华润置地（成都）发展有限公司否认了停工传闻：“我公司从未拖欠民工工资，均按照政府规定每月按时将民工工资支付到民工工资专用账户。”

　　（编辑：卢志坤 校对：颜京宁）

　　华润物业投诉电话推荐文章2：服务不到位？举电话公布

　　天然气置换过程中

　　如发现未落实“五一两公开”

　　服务承诺和乱收费行为

　　拨打服务监督有奖举电话

　　83609130

　　一经查实

　　将给予奖励

　　为进一步提升服务质量，市住建局组织华润燃气按照通过业务流程梳理，服务体系重塑，召开“促进华润燃气履行服务承诺，全面提升服务质量启动大会”，正式推出“五一两公开”服务承诺。

　　1

　　一码识身份

　　上门服务时，出示工牌和二维码，用户可以扫码确认。

　　2

　　一图知程序

　　提供服务前，展示工作程序图，向用户讲明来意。

　　3

　　一表明价格

　　用户有个性化需求时出示收费价格表，供用户自主选择。

　　4

　　一评看反馈

　　结束服务后，出示满意度评价二维码，请用户做出评价。

　　5

　　一号接诉求

　　24小时客服热线96177随时受理用户诉求，定期反馈结果。

　　时限全公开

　　指公开服务承诺时限。

　　挂表施工办结时限

　　● 集中挂表施工期间，户内改造3天内完成挂表施工，户外立管7天内完成挂表施工。

　　● 置换通气后2周内，户内改造挂表7天内，户外立管挂表21天内完成挂表施工。

　　● 置换通气2周-1个月内，21天内完成挂表施工。

　　● 置换通气后1个月以后，30天内完成挂表施工。

　　置换通气办结时限

　　● 对于已经电话登记的，工作人员主动联系用户约定时间，7天内完成置换通气。

　　管道改装办结时限

　　● 2小时内联系用户，7天内完成办结。

　　● 首次踏勘时不具备改装条件，再次联系时，5天内完成办结。

　　灶具无火办结时限

　　● 2天内完成办结。如需要维修，5天内完成办结。

　　二次开阀办结时限

　　● 2天内完成办结。

　　户内故障维修办结时限

　　● 2天内上门检查，5天内完成办结。

　　燃气泄漏抢修

　　● 接到修后，40分钟内到达现场。

　　接到投诉后

　　24小时内回复用户

　　逢周末、节假日顺延

　　监督全公开

　　即公开服务满意度评价结果，公开超时限未办结考核结果。

　　● 服务监督举电话：83609130

　　（工作日：8:30-11:30，13:00-16:30）

　　下一步，市区两级住建局将通过抽查检查，对华润燃气服务承诺落实情况进行监督考核。同时，请市民一起进行监督，对发现未落实“五一两公开”服务承诺和乱收费的行为，可拨打有奖举电话83609130。市住建局将设立专人监督华润燃气对受理的举电话进行调查，坚决做到受理一起，核查一起。

　　本条微信由“大连发布”（微信号：dl-fabu）编辑制作

　　文字：毛雪梅

　　资料：市住建局

　　图片由受访单位提供

　　美编：潘晓晴

　　编辑：王宇

　　校对：鞠传强 孟颖

　　主编：单淼

　　监制：穆军 宋伟

　　华润物业投诉电话推荐文章3：宿城区华润景城物业未处理房屋墙壁渗水

　　市民投诉

　　市民第二次来电反映：其是宿城区华润景城17栋1单元102室业主，目前隔壁业主反映其家墙壁渗水，向物业反映但至今未维修，（市质安站2017/6/30 回复：已经现场向您说明属于物业管理问题，不属于工程质量投诉范畴，建议您咨询物业管理部门 ）市民表示物业无工作人员联系给予处理问题，请处理。

　　部门回复

　　项里街道：市民您好，接到您反映的问题后，我们立即核实了解情况，据了解，您户墙壁渗水部分是室内卫生间部分渗水，据了解，保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、卫生间和厨房防水等问题，属于开发商的责任，与您本人电话沟通，您表示入住房屋已有三年，不在保修期内，前期据了解，您户在装修房屋时，对卫生间水电走向及防水工作有过改动，因此，按照相关规定，物业无法通过申请维修基金对您房屋问题进行处理，给您生活带来不便，请您谅解，谢谢。

　　华润物业投诉电话推荐文章4：华润置地海南登消费欺诈执法典型案例 卖房未明码标价

　　：中国经济网

　　中国经济网北京3月18日讯 （记者 徐自立 马先震）3月15日，海南省市场监督管理局发布2020年消费欺诈执法典型案例。

　　其中案例3，即海口市市场监管局查处海南华润置地开发有限公司销售商品房未明码标价案显示，2020年9月1日，根据举线索，海南华润置地开发有限公司在销售海口华润中心二期东悦府D栋商品房时未对所售房源的层高、套内建筑面积和分摊的共有建筑面积、价格主管部门投诉举电话等内容进行公示。其行为违反了《中华人民共和国价格法》和《商品房销售明码标价规定》。海口市市场监管局依法作出罚款750000元的处罚决定。

　　海口市市场监督管理局1月8日发布的行政处罚决定书（海市监处〔2020〕139号）显示，2020年9月1日，海口市市场监督管理局执法人员联合海口市住房与城乡建设局工作人员到海口市龙华区金贸东路5号华润营销中心检查，现场检查发现当事人在销售海口华润中心二期东悦府D栋商品房时未按《商品房销售明码标价规定》相关规定对所售房源的层高、套内建筑面积和分摊的共有建筑面积、价格主管部门投诉举电话等内容进行公示。海口市市场监督管理局于2020年9月1日予以立案调查。

　　经查，当事人于2020年8月22日在海口市龙华区金贸东路5号华润营销中心销售海口华润中心二期东悦府D栋商品房，共销售C1户型房号201-2601共25套、A1户型房号202-2602共25套、C2户型房号203-2603共25套、C1户型房号205-2605共25套、A1户型房号206-2606共25套、C2户型房号207-2607共25套，以上共计150套商品房。当日150套商品房全部销售完毕。销售期间，当事人通过在该营销中心现场设置的《海口华润中心二期东悦府D栋销控表》对商品房价格进行公示，公示内容有户型、建筑面积、楼层、房号、单价、总价等内容，但未对所售房源的层高、套内建筑面积和分摊的共有建筑面积、价格主管部门投诉举电话等内容进行公示。“不按照规定的内容和方式明码标价的”的价格违法行为没有明确的违法所得计算规则，违法所得无法计算。

　　综上所述，海口市市场监督管理局认为，当事人销售海口华润中心二期东悦府D栋，未依照《商品房销售明码标价规定》第七条以及第十条相关规定对所售房源的层高、套内建筑面积和分摊的共有建筑面积、价格主管部门投诉举电话等内容进行公示。当事人上述行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条第一款之规定，构成不按照规定的内容和方式明码标价的价格违法行为。

　　根据《商品房销售明码标价规定》第八条之相关规定，本案件中当事人共销售150套商品房，对其价格违法行为的处罚应按一套商品房一处罚计算。依据《中华人民共和国价格法》第四十二条、《价格违法行为行政处罚规定》第十三条之规定和自由裁量理由，建议责令当事人改正，并拟对当事人作出如下行政处罚：对当事人销售的商品房每套罚款5000元，150套共计罚款人民币75万元。

　　据天眼查APP显示，华润置地（海南）有限公司属于华润深圳湾发展有限公司，为华润置地有限公司旗下公司。华润置地（海南）有限公司董事长蒋慕川同时担任华润置地华南大区总经理、华润置地（深圳）发展有限公司董事长、华润深圳湾发展有限公司董事长。

　　华润置地有限公司（公司简称：华润置地，股票代码HK1109）是“世界500 强”企业华润集团旗下负责城市建设与运营的战略业务单元，是内地领先的城市投资开发运营商。公司业务包括住宅开发、商业地产、城市更新、物业服务、康养地产、长租公寓、产业地产、文化体育与教育地产、影院、建筑、机电、装饰、家俱等。华润置地于1994年改组成立，1996年在香港联交所上市，2010年被纳入香港恒生指数成份股。

　　华润物业投诉电话推荐文章5：供暖不暖！让人心寒的除了温度还有态度！投诉电话里传出匪夷所思的笑声

　　为了让居民住上暖屋子，今年新修订的《黑龙江省城市供热条例》将居民室内最低温度由18摄氏度，提高到20摄氏度。室内最低温度标准提高了，不过有不少居民反映，他们家里的温度不升反降，待在家里特别冷。

　　如此供暖

　　让人心寒

哈尔滨市鞍山街25号 居民 刘文志：你看这儿铺的，把所有的（褥子）都铺上了。记者：铺这么多层呀？哈尔滨市鞍山街25号 居民 刘文志：冷啊。这被子都是新买的，五斤沉的大被，加工的。记者：我看你在家待着，还都穿着薄羽绒服。哈尔滨市鞍山街25号 居民 刘文志：就得穿着，不穿冷，待着得穿棉鞋，要不冻脚。

　　刘文志和老伴住在哈尔滨市鞍山街25号，因为岁数大了，冬天两人也不出门，平时在屋里待着，棉衣棉鞋一样也不能少。

　　哈尔滨市鞍山街25号 居民 刘文志

　　白天我家出太阳之后才16度半，晚上睡不着觉冻得不敢伸腿。

　　哈尔滨市鞍山街25号不只刘文志一家不热，而是整栋楼不热，多户居民家的温度计显示只有16度到17度。为了取暖，居民们除了棉衣棉裤全副武装外，还少不了各式各样的电暖器。

　　哈尔滨市鞍山街25号 居民 梁庆娟

　　从给气，给供热的时候，我们这儿的暖气没热过，成天我们娘俩就是穿着棉袄棉裤，穿棉鞋在屋里待着，还得跺跺脚、搓搓手，这都冷得不行了。

　　哈尔滨市鞍山街25号 居民 王彦斌

　　往年都热 ，今年咋这样呢，这不人为造成的嘛。

　　为了改善屋里的温度，居民们多次把问题反映给负责供热的哈尔滨金山堡供热有限公司。公司派人来，态度也挺好，可事情就是迟迟不解决。

　　哈尔滨市鞍山街25号 居民 梁庆娟

　　三番五次，什么供热，什么站长这个那个来就应付我们，就糊弄我们。

　　哈尔滨市鞍山街25号 居民 刘文志

　　找过好几次了，来了检查了回去还那个样，给你应付。

　　居民家里的温度为什么不达标，又该如何解决？记者把问题再次反映给了哈尔滨金山堡供热有限公司，辽阳站的站长来到了现场。

　　哈尔滨金山堡供热有限公司 辽阳站站长 郭书胜

　　我们现在正在逐步解决这个问题。（记者：怎么解决，下一步怎么整？）我查完了上领导那块怎么解决。

　　按照常理来说，鞍山街25号这栋楼建了20多年了，供暖温度不达标，可能跟楼体薄厚墙体漏风有关系。可是刚建了三、四年的华润中央公园小区，也有居民反映家里的温度低，有些居民家里的窗户还结了冰。

　　哈尔滨市华润中央公园小区 居民 高胜英

　　早晨起来就是底下的一层窗户上面全是小冰溜子，那就证明我们的室内温度不达标，太冷了、太低了，我们家的窗户都是新换的，密封度挺好的。

　　哈尔滨市华润中央公园小区 居民 王靖松

　　晚上必须得点电褥子，不点不行，到晚上后半夜更冷。

　　居民们说，他们这块是新房子，光照条件比较好，白天在阳光的加持下，温度差不多能达到20度左右。而一到了太阳落山，温度就会回落，15度、16度是常有的事。居民们摸暖气管，发现进水管刚有一些温度，而出水管是凉的。

　　哈尔滨市华润中央公园小区 居民 高胜英

　　摸摸暖气管都拔手，也经常放，咱有时候说不好听的话，老放水咱也不好意思浪费水，但是太冷呀，我们寻思多放一放，循环热力能上来，还那样去年那样，今年还这样。

　　居民们也多次把问题反映给负责供热的哈尔滨香坊物业供热有限责任公司，公司也派人测温、查看管线，可是室内温度却一直没有改变。

　　哈尔滨市华润中央公园小区 居民 高胜英

　　说不好听大中午我们借着阳光能升两度，冷的时候人家不来，根本就不来，其实说句不好听，热力公司心里也明白，咱能说啥。

　　哈尔滨市华润中央公园小区 居民 王靖松

　　去年都上我家测过温，都是大中午来的，说这个温度够，那个温度够，其实都不够，找过多少年就这样。

　　在采访时，供热公司的工作人员也来到了现场，对于居民反映进回水管线温度低，第七运营部的车部长是这样回答的。

　　哈尔滨香坊物业供热有限责任公司第七运营部 车部长

　　你可能特别关注进水温度和出水温度的事，因为现在是啥事呢，就是我们供热运行这块呢，是要保证用户的室温，用户的室温最新的条例是规定20度，但是20度只是一个达标的标准，我们一直努力方向上，用户感觉到舒适，像你说的温度这一块是根据外边的天气，外边的天气温度包括还有住户的保温结构还有运行参数，很多因素最后出一个综合的参数去决定这个问题。

　　最后这位第七运营部的车部长也没有回答，居民家的回水管线为什么是凉的，进回水管温度达到什么样的参数才算合格。只是一再表示他们调整参数。

　　哈尔滨香坊物业供热有限责任公司第七运营部 车部长

　　针对连续降温的天气呢，我们也在逐步地去调整参数，让住户的室温感觉到满意。

　　针对室内温度低

　　多次反映没效果

　　有人给出建议

　　可以拨打供暖投诉电话

　　让供热公司的上级单位

　　还有政府主管部门

　　帮忙协调、催一催

　　那么这些投诉电话好使吗？

　　供暖投诉热线成摆设

　　居民权益谁来保障？

　　负责鞍山街25号供暖的哈尔滨金山堡供热有限公司和负责华润中央公园小区供暖的哈尔滨香坊物业供热有限责任公司，都是哈尔滨投资集团有限责任公司所属供热企业，有居民拨打了哈尔滨投资集团有限责任公司的供热客服电话：0451-57812319，虽然每次工作人员都说会督促下属企业整改，不过迟迟见不到效果。而有时候工作人员的态度，让本来就因为屋子不热着急的居民，心里更加难受。

记者：都是整个楼不热，不是说一家一户不热是因为整体就不热，包括楼道里的供暖井，摸上去都是不热的，说明给的温度就不够。哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话 工作人员：哈哈哈记者：你在笑什么呢？哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话 工作人员：好的，先生。记者：我没太明白，不给老百姓解决问题，你们在笑。哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话 工作人员：不是，先生，这个是我们刚才同事之间在聊天。记者：那你接电话还聊天。哈尔滨投资集团有限责任公司供热客服电话 工作人员：是我们领导在跟我们说话，先生不好意思。

　　给供热客服打电话，问题没解决，反倒惹了一肚子气。除此之外，哈尔滨市各个区政府也有公开的供热投诉电话。居民试着拨打，却一直占线。记者也在不同时段，多次拨打香坊区供热办、南岗区长热线供热投诉电话，跟居民们遇到的情况一样，电话始终占线。

哈尔滨市香坊区供热办0451-82312319：您拨打的用户忙，请稍后再拨。哈尔滨市南岗区长热线供热投诉电话0451-82762345：您好，您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨。

　　投诉电话为什么打不通？记者来到了哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局，供热办的工作人员做了说明。

哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：这是中心那边24小时的投诉电话。记者：你听听从来就没打通过。（您好，您拨叫的用户正忙，请您稍后再拨）永远都是这样。哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：它不仅接供热，它也接物业，两头接，可能打不进去。记者：你们这个电话在哪儿设置的能看一下吗？哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：不在这儿，在区政府。记者：几个人接电话你们那儿？哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：一个人，但是是24小时倒班的。

　　供热季只有一个人、一部电话接听老百姓的供热投诉，还需要接听物业其它方面的投诉，这么看来，居民们打不进去也就不足为奇了。而对于供热问题到底该怎么解决？这位工作人员说，她还需要向领导汇。

哈尔滨市香坊区住房和城乡建设局供热办 工作人员：我先了解一下情况，然后跟领导汇一下，领导了解完以后，下次该怎么办他联系你。

　　室外气温下降，居民们交了供热费，要求把室温提高到标准温度，这样的诉求再简单不过了。供暖企业一直在说他们努力，而努力的结果是，居民始终没有看到供热的效果，也没找出来供暖不热的原因。供暖企业和供热办也都是一直在向领导汇，不知道这些单位的领导跟居民的距离到底有多远，总是在汇之中，居民们就要一直在等待中吗？

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　　图片：黑龙江广播电视台

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