正文：


　　


　　2025年4月12日，湖南省衡阳市蒸湘区人民法院对一起老年跟团游猝死案件作出判决，引发全网热议。64岁老人陈某在山西8日游途中突发不适死亡，家属索赔72.4万元，最终法院判定旅行社承担40%责任，赔偿36万元。这一判决不仅揭开了老年旅游市场的安全隐患，更暴露出行业服务标准的漏洞。


　　


　　一、事件还原：“行程紧如‘铁人三项’，急救药品成摆设”


　　


　　2023年6月，陈某与妻子报名参加某旅行社组织的山西8日游。旅行团中60岁以上老人占比超70%（22人），70岁以上游客达7人，但行程安排却异常紧凑：每日车程超5小时，景点密集且步行量巨大。据家属透露，陈某在行程第7天早晨已出现头晕、胸闷症状，导游仅口头询问后未采取任何措施，仍按原计划发车。


　　


　　致命细节：


　　


　　1. 健康筛查缺失：旅行社未要求陈某填写健康信息卡，对其高血压、脑梗病史毫不知情。


　　


　　2. 急救措施空白：导游未携带急救药品，事发后仅拨打120，未进行基础急救。


　　


　　3. 行程设计失当：连续高强度行程加重老年游客身体负担，法院认定“行程安排与猝死存在因果关系”。


　　


　　二、责任划分：“双向追责”背后的法律逻辑


　　


　　法院审理认为，旅行社存在三大过错：


　　


　　1. 安全保障义务缺失：未履行《旅游法》第七十九条对老年游客的特殊保护要求，未配备随行医护人员。


　　


　　2. 风险提示不足：未明确告知行程强度对老年人的潜在风险，违反《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第七条。


　　


　　3. 应急预案失灵：面对突发状况，导游未启动应急预案，延误抢救时机。


　　


　　老人自身责任：


　　陈某明知身体不适仍坚持行程，未主动告知病史，且事发前一晚未及时就医，最终自担60%责任。法院强调：“旅游者是自身安全的第一责任人。”


　　


　　三、行业乱象：老年团成“高危地带”


　　


　　本案并非孤例。2025年4月，河南巩义74岁老人跟团游猝死，法院判决旅行社担责30%；2024年淮安老年团雪天爬山摔伤，旅行社因未调整行程被判赔40%。这些案例共同指向老年旅游市场的三大顽疾：


　　


　　1. 低价团陷阱：部分旅行社以“零元游”“特价团”吸引老人，压缩服务成本，导致安全措施缺失。


　　


　　2. 健康管理形同虚设：60%的老年团未要求游客提供健康证明，仅依赖口头询问。


　　


　　3. 急救能力薄弱：超80%的老年团未配备专业医护人员，导游仅接受基础急救培训。


　　


　　四、政策警示：2025年老年旅游新规出台


　　


　　针对此类问题，2025年2月，商务部等9部门联合发布《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》，明确要求：


　　


　　- 行程优化：老年团每日连续乘车不超过2小时，游览时间不超过3小时。


　　


　　- 健康管理：旅行社需采集游客详细健康信息，75岁以上老人需家属签字。


　　


　　- 急救保障：100人以上老年团必须配备随团医生，列车需配备AI健康监测设备。


　　


　　专家解读：


　　北京第二外国语学院教授韩玉灵指出：“本案暴露了旅行社对老年群体的‘特殊注意义务’缺失。新规实施后，类似事件责任划分将更严格。”


　　


　　五、深度反思：如何守护“银发族”出游安全？


　　


　　1. 家庭层面：


　　


　　- 子女需陪同出行，或选择“医养结合”旅行团。


　　


　　- 出行前协助老人进行健康评估，携带常用药品及急救设备。


　　


　　2. 行业层面：


　　


　　- 旅行社应建立“健康准入+行程适配+急救响应”三重机制，避免“一刀切”接待。


　　


　　- 推广“银发旅游专列”模式，如山东试点的“双导游+医护”守护团队。


　　


　　3. 监管层面：


　　


　　- 文旅部门需加强对低价团、健康筛查等环节的抽查，对违规企业顶格处罚。


　　


　　- 推动《旅行社老年旅游服务规范》从“推荐标准”升级为“强制标准”。


　　


　　结语：


　　当“说走就走”的旅行遭遇生命意外，责任划分不应成为终点。本案判决既是对行业乱象的警示，也为老年旅游安全敲响警钟。唯有家庭、企业、监管三方协同，才能让“诗与远方”真正成为银发族的幸福驿站。正如法官在判决中强调：“旅游安全没有‘免责条款’，生命权高于一切商业利益。”


本文标题：64岁老人跟团猝死家属索赔72万！法院判了：旅行社担责40%