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　　平安e企赢官方网推荐文章1：科技“抗疫”，平安养老险发挥“云”服务优势

　　2020年春节之际，新冠肺炎疫情的突然暴发，对社会、经济和企业的冲击巨大；持续的疫情也推动了企业的线上化、智能化运营，加速了中国数字化进程。共克时艰，抗击疫情，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）率先垂范，为企业和个人客户提供7*24线上服务不打烊，保障客户权益，兑现服务承诺，履行社会责任，科技“抗疫”，彰显保险行业的责任和担当。

　　智慧年金，懂客户之所需

　　疫情期间，企业关心的是年金业务能否正常有序开展。平安养老险通过各类科技服务举措保证战疫时期企业年金业务的稳定，做好企业年金战疫期间运营及服务，做好退休人员的年金领取与发放工作，确保企业年金业务正常有序开展。

　　企业客户可通过平安养老险“e企赢委托人系统”在线办理年金业务，如人员新增、信息变更、计划缴费、待遇支付等年金业务均支持线上提交与审核。结合完善的系统校验、错及变更功能，可满足企业年金线上业务办理的安全、准确及时效等要求。

　　1月20日至2月10日，平安养老险通过e企赢等各类系统平台的支持，共受理线上业务6223笔。其中缴费业务申请1869笔，涉及员工数780021人次；实现待遇支付发放 114417人次，共计支付金额5.3亿元。

　　同时，依托科技实力，平安养老险职业年金受托系统“智管家”也在高效、精准承接职业年金当期估值、成交工作。全直连、线上运营的数据模式极大提高了运营准确率及效率。

　　投管业务，为客户守护财富

　　新型冠状病毒肺炎疫情暴发后，交易所临时通知将1月31日从交易日改为非交易日，影响到平安养老险发行的近百支资管产品，近千万客户的基金申赎和收益分配数据准确性。

　　平安养老险迅速成立了“休市影响业务紧急处理小组”并立即启动交易日变动应急预案，快速召集休假中的20名业务和科技骨干人员，充分利用平安云、智能监控平台、自助发布平台、云桌面、存储自动恢复、异常数据自动比对等科技平台和技术手段，有序展开交易、清算、估值、销售等10个受影响投资业务系统的交易日历修改和各项投资业务数据修正工作。

　　短短5天时间，紧急处理小组协调平安科技、交易所、托管行等多家机构支持，沟通支付宝、微信、京东、百度、银行、证券等40多个销售渠道同步完成系统协作，涉及到保险/年金/职业年金/三方资管等200多个组合近千亿资产重新估值定价，700多万客户的收益重新计算。提前化解了由于交易日变动给投资交易、客户收益、系统稳定等造成的潜在风险。

　　此次交易日变动应急事件的有序高效处置，是对公司投资科技团队IT系统高可用、灾备系统建设和关键业务场景定期应急演练、数据备份和恢复完整性、系统应急预案制定和人才队伍建设等运维能力的一次实战检验和肯定。

　　智慧客服，替客户排忧解难

　　疫情当前，为保障客服服务有序进行，平安养老险智能客服与传统电话客服人机合一，竭力为客户提供7X24小时咨询及查询服务，针对新冠病毒特别推出疫情动态、专家义诊、线上自助服务等特别服务。

　　在保证客户疑问得到及时解答，平安养老险借助集团科技优势，充分运用智能服务技术服务客户。电话端利用IVR智能语音技术，智能机器人7x24小时响应客户咨询，人工IM在线使用远程技术，申请开通云桌面远程办公。为不影响到岗率，通过全技能培训及人力调剂等举措，以保障客户端的良好体验。

　　平安养老险联合平安智慧城市，共同推出“疫情速递”，不仅提供实时数据，防护问答和科普知识，还结合人工智能技术，提供疫情智能分析、新型肺炎智能筛查、用药智能问答等服务；同时，联合平安好医生在公众号上线“专家义诊”服务，提供免费专家咨询和心理援助，疫情期间该服务已累计提供450万次问诊。

　　截至2月10日，已接通智能客服超136191次，电话人工服务超31815通，客户满意度保持在99%。

　　智慧理赔，与客户共度难关

　　新冠肺炎发生后，平安养老险第一时间成立了以平安养老险党委书记、董事长兼CEO甘为民为组长的重大突发事件处理小组，升级新型冠状病毒肺炎理赔十大举措，借助好福利线上平台，新增7*24小时案通道提示，配备专属理赔服务。利用云桌面在线审核，调查移动平台等科技保障理赔服务不打烊。

　　通过主动排查团体客户，在1月29日春节假期定位到一名确诊新型肺炎病毒肺炎的客户，总分联动仅43分钟就完成了理赔款支付到账。2月4日又成功借助自助平台48分钟就完成了10万元大额理赔。

　　截至2月10日，好福利用户线上提交自助理赔案件量11万，查保单人次达41万。期间线上线下合计支付赔款金额4.92亿元，其中疫情相关赔付8例，累计赔付金额117684.47元。

　　万众一心，共抗疫情。平安养老险依托集团科技优势，打造公司数字化经营管理平台，年金、保险、资管业务全面支持线上化、智能化运作，全方位引导和支持企业客户及个人客户开展线上服务，为疫情阻击战贡献企业的力量！

　　*文中数据统计时间1月20日-2月10日

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　　平安e企赢官方网推荐文章2：科技“抗疫”，平安养老险发挥“云”服务优势

　　2020年春节之际，新冠肺炎疫情的突然暴发，对社会、经济和企业的冲击巨大；持续的疫情也推动了企业的线上化、智能化运营，加速了中国数字化进程。共克时艰，抗击疫情，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）率先垂范，为企业和个人客户提供7*24线上服务不打烊，保障客户权益，兑现服务承诺，履行社会责任，科技“抗疫”，彰显保险行业的责任和担当。

　　智慧年金，懂客户之所需

　　疫情期间，企业关心的是年金业务能否正常有序开展。平安养老险通过各类科技服务举措保证战疫时期企业年金业务的稳定，做好企业年金战疫期间运营及服务，做好退休人员的年金领取与发放工作，确保企业年金业务正常有序开展。

　　企业客户可通过平安养老险“e企赢委托人系统”在线办理年金业务，如人员新增、信息变更、计划缴费、待遇支付等年金业务均支持线上提交与审核。结合完善的系统校验、错及变更功能，可满足企业年金线上业务办理的安全、准确及时效等要求。

　　1月20日至2月10日，平安养老险通过e企赢等各类系统平台的支持，共受理线上业务6223笔。其中缴费业务申请1869笔，涉及员工数780021人次；实现待遇支付发放114417人次，共计支付金额5.3亿元。

　　同时，依托科技实力，平安养老险职业年金受托系统“智管家”也在高效、精准承接职业年金当期估值、成交工作。全直连、线上运营的数据模式极大提高了运营准确率及效率。

　　投管业务，为客户守护财富

　　新型冠状病毒肺炎疫情暴发后，交易所临时通知将1月31日从交易日改为非交易日，影响到平安养老险发行的近百支资管产品，近千万客户的基金申赎和收益分配数据准确性。

　　平安养老险迅速成立了“休市影响业务紧急处理小组”并立即启动交易日变动应急预案，快速召集休假中的20名业务和科技骨干人员，充分利用平安云、智能监控平台、自助发布平台、云桌面、存储自动恢复、异常数据自动比对等科技平台和技术手段，有序展开交易、清算、估值、销售等10个受影响投资业务系统的交易日历修改和各项投资业务数据修正工作。

　　短短5天时间，紧急处理小组协调平安科技、交易所、托管行等多家机构支持，沟通支付宝、微信、京东、百度、银行、证券等40多个销售渠道同步完成系统协作，涉及到保险/年金/职业年金/三方资管等200多个组合近千亿资产重新估值定价，700多万客户的收益重新计算。提前化解了由于交易日变动给投资交易、客户收益、系统稳定等造成的潜在风险。

　　此次交易日变动应急事件的有序高效处置，是对公司投资科技团队IT系统高可用、灾备系统建设和关键业务场景定期应急演练、数据备份和恢复完整性、系统应急预案制定和人才队伍建设等运维能力的一次实战检验和肯定。

　　智慧客服，替客户排忧解难

　　疫情当前，为保障客服服务有序进行，平安养老险智能客服与传统电话客服人机合一，竭力为客户提供7X24小时咨询及查询服务，针对新冠病毒特别推出疫情动态、专家义诊、线上自助服务等特别服务。

　　在保证客户疑问得到及时解答，平安养老险借助集团科技优势，充分运用智能服务技术服务客户。电话端利用IVR智能语音技术，智能机器人7x24小时响应客户咨询，人工IM在线使用远程技术，申请开通云桌面远程办公。为不影响到岗率，通过全技能培训及人力调剂等举措，以保障客户端的良好体验。

　　平安养老险联合平安智慧城市，共同推出“疫情速递”，不仅提供实时数据，防护问答和科普知识，还结合人工智能技术，提供疫情智能分析、新型肺炎智能筛查、用药智能问答等服务；同时，联合平安好医生在公众号上线“专家义诊”服务，提供免费专家咨询和心理援助，疫情期间该服务已累计提供450万次问诊。

　　截至2月10日，已接通智能客服超136191次，电话人工服务超31815通，客户满意度保持在99%。

　　智慧理赔，与客户共度难关

　　新冠肺炎发生后，平安养老险第一时间成立了以平安养老险党委书记、董事长兼CEO甘为民为组长的重大突发事件处理小组，升级新型冠状病毒肺炎理赔十大举措，借助好福利线上平台，新增7*24小时案通道提示，配备专属理赔服务。利用云桌面在线审核，调查移动平台等科技保障理赔服务不打烊。

　　通过主动排查团体客户，在1月29日春节假期定位到一名确诊新型肺炎病毒肺炎的客户，总分联动仅43分钟就完成了理赔款支付到账。2月4日又成功借助自助平台48分钟就完成了首例10万元大额理赔。

　　截至2月10日，好福利用户线上提交自助理赔案件量11万，查保单人次达41万。期间线上线下合计支付赔款金额4.92亿元，其中疫情相关赔付8例，累计赔付金额117684.47元。

　　万众一心，共抗疫情。平安养老险依托集团科技优势，打造公司数字化经营管理平台，年金、保险、资管业务全面支持线上化、智能化运作，全方位引导和支持企业客户及个人客户开展线上服务，为疫情阻击战贡献企业的力量！

　　平安e企赢官方网推荐文章3：平安养老险E企赢荣膺深圳市金融创新奖

　　日前，2014年深圳市金融创新奖颁奖典礼在深圳举行，平安养老险E企赢之团体客户全面E化平台项目，作为业内首例将企业客户涉及保险和年金生命周期的全流程纳入系统化的一站式在线服务平台、凭借创新性高、客户体验佳、应用性强、示范性大、风险防范全面，荣获“深圳市金融创新大奖”。

　　平安养老险在高速发展的互联网时代，从客户体验出发、积极思考新技术对客户服务带来变革与重塑，通过不断探索为客户提供便捷、高效、透明的创新服务体验，赢得了市场与口碑。E企赢一个账户一次登录即可尊享团体保险、年金的全流程、一站式服务，有效解决大型企业机构多、管理复杂、年金方案多元化等棘手问题，目前服务对象覆盖了主要世界五百强及重点央企国企，开通客户数22万，年客户点击量253万次，年E化工作量156万件。

　　

　　E企赢团体客户全面E化平台项目，将专业融入科技，简约而不简单，通过将企业客户涉及保险、年金生命周期的全流程纳入系统化平台管理，实现了直接打通直面客户的无纸化低碳环保的管理、销售、维护模式。团体保险部分，包含在线询价、E化投保、自助保全、自助理赔、自动理赔、自动续保6个子项目；年金部分，包含在线年金业务受理、年金信息查询统计、数据测算、投资业绩分析统计、信息披露5个子项目。该项目在保证操作便捷的同时通过多项技术，解决了集中在信息安全、认证校验、资料真实性等方面的主要风险敞口，保证信息的不外漏不被恶意篡改。

　　

　　

　　此外，团险业务的复杂性和差异性，与个人标准产品相比支持难度更大、维度更多，E企赢对于同类金融行业在客户服务、信息互通及效率提升、低碳节约上都有很好的示范。

　　未来，平安养老险继续秉承客户至上，服务至上的理念，以超前发散的思维，专业审慎的态度在互联网保险创新与突破传统的过程中，把握市场脉搏，不断自我的革命。E企赢服务与销售平台，也将由单纯B2B团体客户经营，转向B2B2C“团体+个人”客户经营。由传统线下经营，转向“线下+线上”的O2O双线并行经营。

　　平安e企赢官方网推荐文章4：疫情期间不便寄送保险理赔资料？平安产险北分：线上理赔一样行

　　本记者 冷翠华

　　新冠肺炎疫情让原本畅通的邮寄不便了，让原定的复工延迟了。那么，如果保险客户出险了，理赔是否要受到影响呢？平安产险北京分公司表示，为有效阻断病毒传播渠道，其全面加强线上服务，开通绿色服务通道，依托线上工具，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，引导客户线上化操作，实现车险、车险人伤、意健险理赔超1000笔；同时，该公司启动疫情期间特殊理赔规则，灵活应对，保证客户及时得到赔付。

　　启动特殊理赔规则及时完成理赔

　　2019年12月18日，北京某科技小微客户案，称其员工在工作中意外受伤。平安产险北京分公司理赔人员肖奕接当日接到案后，及时审核单证，快速理算并得到客户确认，于2020年1月9日通过系统操作支付赔款，但因客户授权支付账户有问题，导致多次赔款支付被银行退回。后期又恰逢疫情期间，客户尚未复工，无法盖章授权新的账户，直接影响本案结案。

　　2月18日，理赔人员肖奕获知此原因后，马上启动"疫情期间的特殊理赔规则"，通过"使用案人手机授权支付被保险人对公账户"的方式，及时将赔款支付到客户新账户，免去了盖章原件，盘活了小微客户宝贵的资金流。

　　免去纸质凭证

　　顺利完成赔付

　　1月19日，某工贸公司案，称其员工在干活时切割到手指。平安产险北京分公司接到案后，理赔人员徐峰军第一时间联系到客户，指导客户尽快安排伤者就诊并保留好病例、发票等相关就医资料，待伤者治疗完毕并将齐全的索赔资料邮寄到保险公司后，即可及时结案。

　　2月7日，理赔人员徐峰军对未决案件进行追踪，得知上述案件的伤者已经治疗完毕但苦于资料无法邮寄后，立即启动疫情期间的特殊理赔规则，让客户在医疗发票上注明“平安已销”的字样，再通过拍照的方式，将索赔资料影像版传给保险公司并以此结案，免去纸质单证。

　　客户于2月7日15：14确认赔款，当日16：27赔款到账，至此，一笔通过疫情期间特殊理赔规则处理的案件顺利结案。

　　“减免单证并以短信确认”达成赔付协议

　　2020年1月20日，北京某餐饮小微客户案，称其雇员在工作中意外受伤。平安产险北京分公司理赔人员韩正之接到案后，第一时间联系客户，了解案件情况。但当时伤者尚在治疗中，故约定待其痊愈，再继续处理赔案。

　　2月4日，理赔人员韩正之再次与客户联系，获知伤者已结束治疗。但因受疫情影响，客户尚未复工且索赔单证寄送十分不便，担心因此影响结案。理赔人员随即开通视频电话，与客户代表、伤者一起召开视频会，在确认责任成立的情况下，利用“疫情期间的特殊理赔规则”，“减免单证并以短信确认”的方式，达成赔付协议。客户于2月18日17：06完成最后一次资料上传，于当日18：04收到赔款。

　　远程视频查勘定损

　　40分钟完成理赔

　　2月11日，某餐饮公司案，称其员工张某某在后厨工作时不慎割伤手部。平安产险北京分公司理赔人员周晓菲接到案后第一时间联系客户，了解到客户为小微企业，对于案件处理时效性需求较高后，立即通过远程视频查勘的方式核定了伤者受伤情况，同时线上指导客户上传就医单证、医疗费发票及身份证照片等理赔资料，线上完成定责定损并缮制结案。理赔人员于当日16：15接到案派工，于16：55即完成结案支付并下发赔款，整个案件处理仅用时40分钟。

　　小程序助力企业线上定损

　　11分钟完成理赔

　　2019年12月4日，某建机公司案，称在机器保养时，两台机器相撞发生损失。

　　平安产险北京分公司理赔人员季婧接到案后，第一时间联系客户，定责定损并指导客户准备相关理赔资料，待机器维修完毕且将齐全资料邮寄至保险公司即可结案。

　　2020年2月18日，理赔人员季婧追踪未决案件，获知"客户已经维修好机器，相关资料也已准备齐全，但因尚未复工，资料无人邮寄"后，马上指导客户下载使用"平安E企宝"，线上指导客户上传理赔资料并及时结案。客户于当日16：24完成资料上传，到16：35赔款到账，理赔人员仅用时11分钟即通过线上作业完成结案。

　　科技，让生活更美好。在疫情非常时期，科技的力量正在每个社会领域悄悄实现润物细无声的改变，平安产险也充分利用创新科技赋能业务，给人们带来简单、安心、智慧的生活。

　　（编辑 白宝玉）

　　平安e企赢官方网推荐文章5：平安超硬核线上服务，让您足不出户办保全

　　疫情发生后，客户对安全、便捷的服务需求更为强烈，此次疫情也考验着公司线上化经营的能力，线上服务的价值也更加凸显，平安依靠多年来打造的网上全流程操作及服务让客户真正体验到了足不出户享平安，为客户提供“零接触”服务，打造抗疫“云生活”，确保客户的需求能得到及时便捷高效的服务。应对疫情期间，平安养老保险股份有限公司山西分公司（以下简称“平安养老险山西分公司”）为企业及个人客户在线提供以下保全服务：

　　1、网上保全，操作简单更高效

　　公司人员有变动，客户只需在平安养老险官网登录E企赢的账户密码即可操作，支持被保险人变更、单位/员工信息变更、账户维护、续期缴费操作。流程简单，时效更快。

　　2、线上刷脸，科技领取更智能

　　保单到期要领取，只需通过“好福利”APP刷脸验证即可领取，让您真正体验到高科技的力量。

　　3、微信申请，手机搞定更便捷

　　微信关注“好福利”公众号,进入服务大厅后，客户可以保全变更、续保、退保等操作，也可以查询自己的保障信息、理赔信息等。只需线上简单操作就可轻松搞定，方便到超乎你的想象。

　　从1月20日至3月10日，共444家企业客户通过网上保全进行了申请，共计1606件，线上操作满足了客户需求，也进一步赢得了客户信任。

　　平安养老险山西分公司科技“抗疫”，保障了客户权益，兑现了服务承诺，超硬核线上运营科技高效，也彰显了平安的责任和担当。

　　

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